课程介绍：

基于ITIL®的IT服务管理（ITIL®/ITSM）在跨国公司IT经理中素有”IT界MBA”之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL®可以提高IT部门营运效率25%-30%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL®并获得可观成果。参加ITIL®课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。

ITIL® EXPERT课程属于ITIL® 2011中级课程能力路径，介绍了能力路径各阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL®的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。

ITIL® EXPERT课程包括4门服务能力课程及1门跨生命周期顶点课程的认证考试：

1. 服务提供与协议 Service Offerings and Agreements（SOA）
2. 策划、保护与优化 Planning,Protection and Optimization（PPO）
3. 发布、控制与确认 Release,Control and Validation（RCV）
4. 运营支持与分析 Operational Support and Analysis（OSA）
5. 跨生命周期顶点 Managing Across the Lifecycle Certificate（MALC）

申请预约

培训目标：

1. 学员获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
2. 学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作
3. 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
4. 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL®2011版的概念和方法
5. 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
6. 汲取成功的ITIL®实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
7. 通过相应的考试，拿到对应的认证证书

培训对象：

CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
IT服务质量经理、ITIL®流程负责人、IT运维工程师
IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员

报考条件：

参加ITIL® EXPERT考试，需要先通过ITIL® V3 Foundation考试
ITIL® EXPERT有5门课程。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章
全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL® EXPERT证书

考试形式：

服务能力课程（SOA,RCV,PPO,OSA）：
— 纸质试卷，考试时间为2小时
— 8道单项选择题，每道题都是基于一个案例
— 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择最优的选项
— 满分40分，达到28分通过，正确率70%
— 闭卷考试

跨生命周期顶点课程（MALC）：
— 纸质试卷，考试时间为2小时
— 10道单项选择题，每道题都是基于一个案例
— 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择最优的选项
— 满分50分，达到35分通过，正确率70%
— 闭卷考试

培训安排：

培训费用：

成绩查询：

一般在考试后1周，考生可查询考试成绩

证书领取：

一般在考试成绩公布后3周，考生可领取证书

培训资料：

①培训讲义 ②培训习题

培训地址：

上海市闸北区恒丰路308号金水湾大酒店4楼会议室（地铁1号线、12号线、13号线汉中路站1号口，步行2分钟）

报名联系：

办公地址：上海市天目西路218号嘉里不夜城第1期第1座810室
交通指南：地铁一号线到上海火车站5号出口，或者汉中路站1号出口
电话：400-6975-808，32160778，32160779，32160799，13661975493
Email：sales@shxinxuan.cn
QQ客服： 

培训报名：

学员到上海欣旋办公地址现场报名，可以现金、刷卡、支票等形式交纳培训费用
学员与上海欣旋预约，市区内提供免费上门报名服务，刷卡缴费（团报学员专享）
学员通过网银、汇款、转帐、现金存入等方式，将培训费用汇入以下帐号报名