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三步全面了解ITIL®

课程模块

第一天

  • 上午
  • IT服务管理理念介绍:
  • 服务与服务管理;用户、客户、发起人
  • 服务价值:
  • 功用与功效、成本与风险、输出与结果、服务与产品、服务关系管理
  • 指导原则:
  • 关注价值、从当前所在开始工作、基于反馈迭代进行、可视化协作和改
    善、整体思考与工作、保持简单与可行性、优化与自动化
  • 下午
  • 服务管理4维度:
  • 组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程
  • 服务价值系统:
  • 机会与需求、指导原则、IT治理、服务价值链、管理实践、持续改进
  • 价值链活动
  • 计划、改进、启动、设计与转换、获取构建、交付支持

第二天

  • 上午
  • 回顾第一天课程:
  • 课程回顾与复习
  • 服务价值系统各组件关系
  • 通用管理实践:
  • 信息安全管理、关系管理、持续改进、供应商管理
  • 服务与技术管理实践:
  • 监控与事态管理、IT资产管理、发布管理、部署管理
  • 下午
  • 服务管理实践:
  • 服务配置管理、变更控制、事件与事件管理、问题与问题管理、已知错
    误、请求与服务请求管理、服务台、服务台分类、服务台职能、服务级别
    管理
  • 课程复习、答疑:
  • 模拟题讲解

20年经验授课讲师
给您职场更实用的解决问题的能力

  • 杨老师(PMP,ITIL,PRINCE2认证)
  • 上海欣旋企业管理咨询有限公司资深讲师

    上海财经大学MBA,国家项目经理认证

    IT高级管理咨询顾问,国家中级工程师

    ITIL V3 Expert,ITIL 4 MP

    ISO20000 主任审核员,CoBIT 2019 中级认证

    CISA 注册信息系统审计师证书,M_o_R 从业者认证

    TOGAF 9.2 中级认证,DPBok 基础认证(数字从业者)

    DevOps Foundation认证,IBM 云架构师认证

     

    ♦ 曾任职于上海贝尔、中国惠普、IBM 中国、上海银基科技、上海腾起等大中型中外企业,具有丰富的跨国 IT 企业技术方案架构设计/项目咨询从业经验。

    ♦ IT 行业二十四年的 工作经历,超过五年的 IT 软件开发管理经验与超过十年 IT 管理与治理,云计算领域咨询和实施服务经验。

    ♦ 卓越的企业 IT 管理咨询能力,有着丰富的行业咨询经验和成功案例,特别是银行、保险、电信、政府等行业。

    ♦ 擅长企业 IT 架构设计、规划与管理、IT 软件开发、IT 服务管理、IT 战略咨询、中国企业 IT 治理、云计算架构与云计算管理等领域,具有丰富的从业经验及具有独到的见解。

    ♦ 熟悉业界主流的 IT 管理理论和工具,并成功地为三十几家客户架构与实施项目包括中国移动、中国银联、建设银行、中国外汇交易中心、松下电器、大地保险、国泰君安证券等。

    ♦ 丰富的培训经验,曾为几十家企业(浦发银行、四川农信、山东移动、上海电气、上海通用、松下电器、上海公安等)、上百人进行了 IT 管理、IT 治理,企业架构、IT 项目管理,IT 服务管理、风险管理、IT 绩效管理等培训,并指导学员成功通过认证考试。

    ♦ 参与多本 ITIL书籍和白皮书的编写工作,如<<ITIL V3 白皮书>>、<<ITSM 白皮书>>、<<中国 IT 服务管理指南-理论篇>>、<<中国云计算数据中心运营指南>>等。

    ♦ 在全国性报刊和杂志上发表了多篇文章并获得一项国家专利。

    主讲课程

    《ITIL V2/V3/4 Foundation》

    《ITIL V3 Intermediate》

    《ITIL 4 MPT》

    《TOGAF 基础+鉴定》

    《COBIT Foundation + Intermediate》

    《M_o_R Foundation + Intermediate》

    《ISO20000 实施体系》

    《中国式IT治理实践研讨》

    《IT架构思维》

    《企业架构理论与实践》

    《云计算概论、云计算架构、云计算运营管理模式》

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授课时间: 9:00-17:00

  • 上海班
  • 08/13
  • 08/14
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