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三步全面了解ITIL®

课程模块

第一天

  • 上午
  • IT服务管理理念介绍：
  • 服务与服务管理；用户、客户、发起人
  • 服务价值：
  • 功用与功效、成本与风险、输出与结果、服务与产品、服务关系管理
  • 指导原则：
  • 关注价值、从当前所在开始工作、基于反馈迭代进行、可视化协作和改
    善、整体思考与工作、保持简单与可行性、优化与自动化
  • 下午
  • 服务管理4维度：
  • 组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程
  • 服务价值系统：
  • 机会与需求、指导原则、IT治理、服务价值链、管理实践、持续改进
  • 价值链活动
  • 计划、改进、启动、设计与转换、获取构建、交付支持

第二天

  • 上午
  • 回顾第一天课程：
  • 课程回顾与复习
  • 服务价值系统各组件关系
  • 通用管理实践：
  • 信息安全管理、关系管理、持续改进、供应商管理
  • 服务与技术管理实践：
  • 监控与事态管理、IT资产管理、发布管理、部署管理
  • 下午
  • 服务管理实践：
  • 服务配置管理、变更控制、事件与事件管理、问题与问题管理、已知错
    误、请求与服务请求管理、服务台、服务台分类、服务台职能、服务级别
    管理
  • 课程复习、答疑：
  • 模拟题讲解

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授课时间: 9:00-17:00

  • 上海班
  • 08/13
  • 08/14
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