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培训课程

ITIL

项目管理专业人士培训
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课程介绍:

信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL®)是一套用于规范信息技术服务管理的架构,以提升信息技术服务水平,让IT 人员不再仅以技术面向来思考,还要与商业目的相结合,进而证明IT 组织之于企业的价值。为了应对快速发展变化的IT 服务管理市场,负责开发ITIL® 的英国内阁办公室(CO)于2007年5月30日推出最新的ITIL® Version 3.0(以下简称为ITIL® V3),以符合市场的实际需求。

2011年7月29日CO又推出了ITIL® V3 2011版,对原有的ITIL® V3进行了进一步的完善,并增加了业务关系管理和设计协调2个流程,以及CSI如何落地的解决方案,可以说新版的ITIL® V3更加贴近实际。

基于ITIL®的IT服务管理(ITIL®/ITSM)在跨国公司IT经理中素有”IT界MBA”之称,现在这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL®并获得可观成果。

培训目标:

完成此门课程,学员将具备以下能力:
理解IT服务管理的关键原则和概念
理解在一个组织内实施ITIL®的好处
理解服务管理流程,并知道他们与服务生命周期的对应关系
理解与服务生命周期有关的概念和定义
理解包括在服务生命周期中的活动和角色
理解服务生命周期中各组件之间的关系,并知道它们如何与其它组件对应
识别影响服务生命周期效力的因素
通过相应的考试,拿到对应的认证证书

培训对象:

CIO、IT经理、IT服务运营主管;IT服务质量经理、ITIL®流程负责人;IT运维工程师

报考条件:

参加ITIL® Foundation考试对于考生没有特殊条件要求
只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识,均可参加ITIL®认证培训及资质考试

考试形式:

ITIL® Foundation认证考试,纯中文纸质试卷
40道单项选择题,每道题1分,满分40分
答对26题,正确率65%,才能通过考试  考试时间为1小时,闭卷考试

培训日期:

培训班级 培训日期 考试日期 报名截止日期
上海班 2018年8月4日-5日 2018年8月5日 2018年7月21日
无锡班 2018年9月15日-16日 2018年9月16日 2018年9月1日
远程班 随到随学 预约考试

培训安排:

培训日期 培训内容          9:00–12:00,13:00–17:30
第一天上午    ITIL®/ITSM 概述
— IT服务管理的概念,ITIL® V3的新词汇,ITIL® V3的最佳实践文档及应用
— 了解服务生命周期,角色、流程和组件的定义

服务战略
— 效用和保障,价值创造,资源与能力,服务组合
— 服务交付模式选项,IT治理,云计算与IT服务

第一天下午    服务战略
— 需求管理,服务组合管理,财务管理,业务关系管理
— 案例展示 – 某公司IT战略规划

服务设计
— 服务管理4P,服务管理5个方面,服务设计包
— 服务协调,服务目录管理,服务级别管理,可用性管理
— 连续性管理,容量管理,信息安全管理,供应商管理
— 案例展示 – 某公司安全体系如何助力IT服务

第二天上午    服务转换
— V字模型,配置项(CI),配置数据库(CMDB),配置管理系统(CMS)
— 最终介质库,数据、信息、知识、智慧的关系,服务知识管理系统
— 服务资产与配置管理,变更管理,发布与部署管理
— 案例讨论 – 配置管理如何落地

服务运营
— 服务台,运营管理,应用管理,技术管理

第二天下午    服务运营
— 事件管理,故障管理,问题管理,服务请求
— 案例讨论 – 故障管理

服务持续改进
— 服务程序改进模型, 技术测量,流程测量,服务测量
— CSI登记册,服务改进的7个步骤

模拟考试及讲解
认证考试

 

报名费用:

费用 备注
培训费用 RMB 2,400元/人 含培训资料,不含午餐
考试费用 RMB 2,180元/人 PMP获得14PDUs
PMP学员优惠 RMB 4,380元/人 包含培训费用+考试费用

成绩查询:

一般在考试后1周,考生可查询考试成绩

证书领取:

一般在考试成绩公布2周,考生可领取证书

培训资料:

培训讲义

培训地址:

上班班:
上海市恒丰路308号金水湾酒店4楼
地铁1号线、12号线、13号线汉中路站1号口,步行2分钟

无锡班:
培训前二周,通知学员详细的地址

报名联系:

上海总部
办公地址:上海市天目西路218号嘉里不夜城第1期第1座810室
交通指南:地铁一号线到上海火车站5号出口,或者汉中路站1号出口
电话:021-63811169,18017863070
Email:sales@shxinxuan.cn
QQ: 点击这里给我发消息

无锡分部
办公地址:无锡市梁溪区通扬路280-1号五星大厦7楼
联系电话:0510-85750030

培训报名:

学员到上海欣旋办公地址现场报名,可以现金、刷卡、支票等形式交纳培训费用
学员与上海欣旋预约,市区内提供免费上门报名服务,刷卡缴费(团报学员专享)
学员通过网银、汇款、转帐、现金存入等方式,将培训费用汇入以下帐号报名

帐户名称 开户行名称 帐号
上海欣旋企业管理咨询有限公司 中国工商银行上海华山路支行 1001271509068090603
徐惠兰 支付宝 sales@shxinxuan.cn
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PMP考试大杀器

培训联系

  • 9:00 - 17:30(周一至周五)
    9:00 - 13:00(周六)
  • 上海市天目西路218号嘉里不夜城第一期第一座810室
  • 021-63811169
  • 18017863070
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  • sales@shxinxuan.cn
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