小欣 上海欣旋 2023-04-28 08:00 发表于上海

公司来了一位专业的项目经理，漂亮的履历，娴熟的技巧，很快得到了上司和同事们的认可。但时间久了，大家普遍反映跟他共事时比较压抑。在很多的项目谈论和决议中，他总是把自己的意见强加给别人，很难听取不同的声音。

在一次非正式场合，我委婉地表达了团队成员们的意见。这位专业项目经理习惯性地挑了挑眉毛：“作为项目经理，是了解项目目标的人，为了尽量避免无谓的争执，我觉得善用领导力去推进一致意见，反而可以事半功倍。”

项目经理一言堂，团队成员们只要全力配合，不需发表意见，这样真的有助于项目目标的实现么？

这里有个既有趣又无奈的真实案例，让你知道，忽略别人的意见，拒绝倾听，会有多大的麻烦。

加拿大乡村歌手卡罗尔在一次全球巡演中，空运演出的吉他在途中被摔坏，影响了一部分表演的效果。事后卡罗尔找该公司投诉。让他心寒的是，在将近一年的申诉过程中，美联行各种踢皮球，没有一个人愿意倾听他的诉求。

该公司认为卡罗尔小题大做，而对于一个艺人来说，吉他就是他的生命。该公司的做法激怒了卡罗尔，他创作出一首名为《美联航弄坏了我的吉他》的歌曲，通过歌唱的形式，将吉他受损及整个投诉过程中的遭遇展现出来。

没想到在短短两周内，这首歌的网络点击量竟超过500万。更让人吃惊的是，受这首歌曲的负面影响，美联航的股票几天内直线爆跌百分之十，市值蒸发了1.8亿美元——足以买下51000多把吉他赔给卡罗尔。美联航想想真是肠子都悔青了。

“其实，我只想美联航能有一个人站出来倾听我的不满，承认他们错了，对我说一声‘对不起’，仅此而已。可是他们没有这样做。”卡罗尔表达了自己坚持投诉美联航的原因。卡罗尔无非要的一个尊重的倾听，但妄自尊大的美联航却选择将他拒之门外。

作为项目经理，面对日益复杂的项目进程，学会倾听各方意见就显得尤为重要。不管是投资方的要求、客户的需求、团队成员的建议、用户的反馈，都是作为项目一把手要妥善处理和认真思考的问题。全听则明、偏听则暗，有胸怀有远见接受其他人的意见，并把它们优化贯彻到项目中，才能让项目的小船乘风破浪，不至于一条路走到黑造成无法挽回的损失。