谁是我们的阻力？谁是我们的助力？这个问题是我们管理项目时需要解决的首要问题。项目经理不能有效的推动项目，其根本原因就是没有能够团结真正的助力，没有对抗真正的阻力。项目经理是项目的引领者，引领者选错了方向、走错了路，那么项目肯定会走向失败。项目经理要想选对方向走对路，那么就不可不对项目中最重要的3种角色进行分析，认清谁是我们的助力，谁是我们的阻力，这样才能更好的推动项目走向成功。欣旋PMPACPPBA项目管理新产品开发

一、客户，也就是为项目掏钱的人

客户是项目中最重要的人（没有之一），没有客户掏钱，就不可能产生项目。项目经理工作的第一要务，就是要让客户对项目满意并且为此爽快的掏钱。

客户最关心的问题就是自己的钱花的值不值。想要让客户心甘情愿的掏出真金白银，项目经理和客户沟通时不仅要多突出项目给客户带来价值和好处，弱化项目可能存在的问题。只要客户愿意为项目花钱，并且觉得这个钱花的值，那么这个项目就是成功的项目。

客户是项目的最强助力，项目经理与客户紧密团结，这样才能打造出成功的项目。

二、用户，也就是使用项目成果的人

用户是项目成果的最终使用者，因此他们对项目有着最深入的了解，项目哪里干得好哪里干得不好，用户一使用最终成果就全部清楚。一般来说，用户满意了客户也就会满意，项目经理只要把大部分时间精力花在提升项目用户体验上就能搞好项目。

但也有例外情况，比如用于管理员工的某钉软件，主要用户与客户的利益并不一致甚至可能是对立的。该软件的用户评分虽然很低，但是销量增长迅猛，这就是项目经理准确抓住了客户的核心利益，让客户看到了软件产生的价值，而没有对用户使用体验进行妥协。

对于大部分情况来说，用户是项目的助力，团结好用户、满足用户需求能够很好的推动项目。但是当用户需求与客户需求发生冲突时，用户就变成了项目的阻力，我们要厘清用户与客户之间的需求差异，以客户需求为先克服用户带来的阻力。欣旋PMPACPPBA项目管理新产品开发

三、项目建设人员，也就是干项目的人

项目建设人员虽然是项目最关键的角色之一，项目做的好不好就取决于他们的工作表现，但他们在大多数时候却是项目的阻力。

如果没有人进行监管和考核，由着项目建设人员按照自己的性子干活儿，项目几乎百分之百出现延期、超预算、质量不过关等等问题。即便有了监管，项目建设人员在项目实施过程中仍不乏有偷工减料、拖延拖沓、以次充好等等情况的发生。这与管理无关而与人性有关，管理项目其实就是管理人性、对抗人性。

我们在PMP®中所学到的质量管理、进度管理、成本管理、风险管理、团队管理等等知识，都是为了克服项目建设人员所带来的的阻力。

综上所述，项目经理想要成功的管理项目，要以客户为核心，以用户为基石，以建设人员为驱动；牢牢把握核心，稳妥搭建基石，竭力推进驱动。对待不同角色时，使用不同的沟通策略，这样才能做到事半功倍的推动项目前进。欣旋PMPACPPBA项目管理新产品开发