近日，有从事运维工作的女生在网上求助：跟项目经理不是很融洽，感觉领导针对自己，工作的很不快乐，我该怎么办？

其实，运维人员与项目经理之间或多或少都存在着一定的矛盾冲突。如果说，项目经理是生养项目的亲妈；那运维人员就是照顾项目的保姆奶妈。

就像母亲看待自己的孩子，项目经理看自己辛辛苦苦搞出来的项目，总会带着“美颜滤镜”：觉得自己的项目功能很齐全、性能很高效、操作很简便，用户用过之后肯定都说好。

但用“阅尽千帆”的运维人员眼光来看，项目经理做的项目充满了这样或者那样的“坑”，系统还没上线，经验丰富的运维人员就已经几乎可以预见自己被用户搞得焦头烂额的场景了。

你看，运维人员与项目经理的之间的偏见就这么自然而然地产生了：当用户反应系统问题时，运维人员觉得是项目没有做好，于是把问题踢给项目经理去解决；而项目经理觉得，项目明明是经过用户首肯才上线的，运维人员搞不定用户，肯定是因为运维人员推诿责任，运维人员就是个摆设。

而真正导致项目经理与运维人员产生矛盾冲突的，通常有3个原因，一个出在项目经理身上，一个出在运维人员身上，一个出在用户身上。

一、项目经理没理清运维的责任界限

运维人员和项目经理之间90%以上的矛盾，都是因为双方责任界限不清晰所导致的。

其实，通常在项目验收前，项目经理需要给运维人员提交一份运维文档，这份文档就像我们买家电时附赠的保养使用说明书，里面会列举项目可能遇到的常见问题和解决方法，运维人员只要参考运维文档就能解决大部分用户问题。

但有时候，如果项目经理的运维文档写得不够详细明了，没有给运维人员限定其工作责任和范围。那么用户一旦遇到问题找运维，运维人员就只能把自己当成了“传声筒”，再把“问题皮球”踢给项目经理去解决。

不划清责任界限，运维人员就会变成摆设。久而久之，运维人员不仅会变成边缘人物，更会让项目经理觉得运维人员在推诿运维责任。

二、运维人员没及时了解项目的变化

运维人员除了要保障项目正常运行之外，往往还会承担业务运维工作。处理用户在系统使用中遇到的业务问题，同样也是运维人员与项目经理之间容易产生矛盾的敏感点。

业务运维对运维人员的要求较高，需要运维人员既熟悉业务又懂系统功能。运维人员在业务运维上最容易踩得的坑就是，当项目业务发生变更后，运维人员如果没有及时了解最新变更内容，可能不仅无法解决用户问题，甚至还会给项目经理误报问题，给项目经理的工作添加额外负担。

运维人员一定要随时项目相关内容的变更，及时更新自己的业务知识和运维内容，这样才能避免给项目经理添加额外的麻烦，从而遭项目经理嫌弃。

三、用户煽风点火

我们在工作生活中会发现这样的“小窍门”：那就是在找有关部门投诉时，如果把问题描述得越是后果严重，这个投诉受理的越快，问题解决的越快。

同样的，很多用户在向运维人员反应问题时，为了让问题尽快地得到解决，他们往往会煽风点火，向着运维人员抱怨项目做得有多烂，问题有多严重。

如果这时候运维人员没有对用户的问题加以鉴别，把本不是问题的小麻烦转给项目经理去解决；那么用户又很有可能向项目人员吐槽运维人员水平有多低，对系统有多不熟悉。

运维人员要尽量避免让用户直接向项目经理反应问题。尤其是当用户已经向运维人员求助的情况下，千万别在推诿用户直接去找项目经理，否则用户很有可能本着“了事化小，小事化大”的心理，在运维人员和项目经理之间大肆煽风点火。

项目经理与运维人员，一个是项目的建设者，一个是项目的维护者，两者之间就像是“亲妈”与“奶妈”之间的关系。

运维人员与项目经理相处，要划清自己的责任界限，及时了解项目的情况，谨慎对待用户的情况反馈，只有这样才能打造和谐的项目运维环境。