PDD的风评最近不太好，负面新闻漫天飞。

先是23岁的女员工因为加班猝死，引发了社会关注；紧接着因为有员工发同事被救护车拉走的视频被开除，再次扩大了负面影响；再接着就是诸多PDD前员工现身说法，控诉PDD公司对于员工的苛刻嘴脸等等。

一时之间，PDD似乎成了互联网界人人喊打的“过街老鼠”，PDD以往的恶行不断被深扒，而PDD糟糕的公关水平更是加剧了这种负面影响。

无论是控诉知乎传播“谣言”，还是光速开除匿名发帖者等等，PDD公关采取的都是简单粗暴的“三步走”策略：怒斥事实与实际情况不符；推卸责任说对方有问题；装死不做声。

PDD的危机公关方式实在是单调简陋，不仅没能洗白身上的污点，还惹得不相干的吃瓜群众反感，实在是需要多多学习他人的先进经验。

要论应对公关危机的能力，日本人可以说是经验丰富，称得上是世界一绝。

无论发生什么重大事情，对他人造成多大的伤害，日本人只要鞠躬就能摆平所有问题，日本人的躬匠精神值得PDD学习一下。

比如：2005年4月25日，一列西日本旅客铁道（JR西日本）福知山线（官方昵称为JR宝冢线）的快速电车因为脱轨撞击路旁公寓大楼而造成107人死亡，562人受伤的重大铁路事故。

该事故调查原因，是铁路规划、列车设计等共同因素造成的为人为事故。更为骚操作的是，事后对死难者的赔偿也仅仅落实了三成，新闻披露后，全日本民众都义愤填膺。

面对群情激奋，JR西日本公司的领导层果断站出来，向死难者以及全体日本国民鞠躬道歉。最后针对整个事故的处罚，仅仅是三名负责人被检方刑责，可谓是“板子高高举起，轻轻落下”。

再说一个影响更为广泛的例子：2011年3月12日，受海啸地震影响，日本福岛核电站发生泄漏，事故等级为最高的七级；2013年10月9日，更是因为人为操作失误导致约7吨污水泄漏，对全世界的生态环境都造成了不可逆的巨大伤害。

福岛核电站泄漏事故固然有天灾的原因，但也逃不脱核电站设计缺陷、施工偷工减料、操作不规范等人为因素。

之后，日本还以福岛核电站废水储存空间不够为由，准备冒天下之大不韪将剩下的核废水直接排入太平洋中。

这回，面对全世界人民的群情激奋，环保主义者们的抗议，周边国家的严厉交涉等巨大压力，日本相关人员面不改色的直接鞠躬道歉，然后该干嘛干嘛。

这次PDD面对汹涌而来的网络舆情，既不想去改变自身损失利益，又不想让自己的负面影响扩大化，最好的办法就是学习日本的“躬匠精神”。

日本的躬匠精神背后有两种“不要脸”的内在逻辑支撑：

一、我都已经鞠躬道歉了，你竟然还想追究责任

在日本人的逻辑里，既然我都已经鞠躬道歉了，你作为受害人就不应该再继续追究我的责任了；咱们相互之间“礼尚往来”，我用“鞠躬道歉”换你的“宽容大度”。

如果我鞠躬道歉了，你还想追究责任，那么你就不是宽容大度的“君子”，而是卑鄙无耻、心胸狭窄的“小人”。既然你都是心胸狭窄的“卑鄙小人”了，那我鞠躬道歉后也无需再向您负责。

总之，在日本人的鞠躬逻辑里，只要我“鞠躬道歉”了，无论你接不接受，我都可以心安理得的不再为我所做作为负责。

二、我嘴上说着“对不起”，其实是不想和你商量解决问题

日本人鞠躬道歉，嘴上说着“对不起”，看似态度诚恳，其实内在的背后逻辑是“我不想和你商讨具体的善后问题”。

就拿福岛核废水事件来说，你质疑日本人“为什么福岛核电站设计有缺陷，建筑招标有没有猫腻？”他们鞠躬道歉“对不起！”；

你质疑日本人“为什么处理核废水的动作迟缓，甚至比不上当年苏联抢救切尔诺贝利的力度”，他们鞠躬道歉“对不起！”；

你质疑日本人“为什么福岛核废水处理方式不透明，相关信息没有进行过披露？”，他们鞠躬道歉“对不起！”

无论什么质疑或者问题，到了日本人那里通通只得到三个字的回复“对不起！”。

你说他们态度有问题吗？都鞠躬道歉了，恨不得跪下来磕头的那种；你说他们装死没回应吗？“对不起”说了无数遍；你说问题有得到解决吗？福岛核废水还在往太平洋排着呢~~~~

面对日本人的鞠躬道歉和对不起，让人就像是一拳打在了棉花上，既感觉无可奈何，又让追责变得无能为力，最后整个事件只能是随着时间的流逝而淡出人们的视野，可谓是最高级的负面事件“冷处理”方式。

PDD想要平息质疑，最好的方式就是高层领导出来鞠躬道歉，然后冷处理这堆负面事件，剩下的工作交给时间即可。

万事万物皆项目，最后再来说说这种“躬匠精神”在项目管理中发挥的作用吧。

鞠躬道歉在项目管理中有用吗？当然有用！它能很好的缓解项目中出现的各种矛盾，避免小事闹大，将许多危机扼杀在摇篮里。

但与此同时，鞠躬道歉并不是解决问题的万能药，当面对复杂、困难、多变的问题时，一昧的采取鞠躬道歉的措施，反而是延误时机，忽略核心问题的愚蠢做法。

而日本人在某些方面的成与败则给我们提供了很好的借鉴，那就是细节无敌，却容易在大战略问题上晕头转向；个人小节无亏，却无民族立信之大义。

任何一个企业或者项目，想要走的更长更远，那么在解决问题时肯定不能光靠鞠躬道歉，否则所有成就只会是“井中月，水中花”，迟早会让一时繁华烟消云散。