老牛 上海欣旋 2023-04-27 08:01 发表于上海

近日，宝马在上海车展上爆火，不是因为宝马出了什么具有颠覆性科技含量的车型，而是因为宝马工作人员傲慢对待国人。宝马的工作人员，在车展现场派发赠品冰淇淋时区别对待，只派发外国人而拒绝给中国人。事情经过曝光之后，引起了广大网友们的吐槽谴责，宝马品牌方则上演了史诗级的灾难现场，一会儿称工作人员失误，一会儿说冰淇淋是为内部员工准备，结果干脆宣称一切都是现场临时工的错。因为一盒售价约30元左右的冰淇淋，宝马的股价一路下跌，蒸发了超过150亿的资产，足以购买5亿个同款的冰淇淋。

英国有句谚语叫做“失了一颗马蹄钉,丢了一个马蹄铁;丢了一个马蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,损了一位国王;损了一位国王,输了一场战争;输了一场战争,亡了一个帝国”，讲得就是英国国王理查三世因为坐骑没有钉好马蹄钉，导致他在1485年的波斯沃斯战役中被击败，结果国家被颠覆的真实事件。小小的细节往往能够对项目产生十分深远的影响，我们项目经理在项目管理当中又该注重哪些不可忽视的细节呢？

一、品牌口碑

有句话叫“金杯银杯，不用用户的口碑”。品牌口碑是一个项目的门面，是公众获取项目印象的重要的来源，因此我们要像爱护自己的眼睛一样，维护好项目的品牌口碑。典型的负面案例就是，宝马用了很大的力气开拓中国市场，曾多次号称“BMW家在中国”，可是一次冰淇淋事件就将之前做的种种品牌宣传付诸东流，人们之后一提起宝马，就不由自主的想起冰淇淋，想起宝马品牌方区别对待中国人与外国人，让宝马流失了大量潜在客户。

二、质量问题

在质量问题方面的投入虽然不能直接产生经济效益，但这是保障项目稳定运行的底线，我们在项目建设过程当中一定不能在质量上打折扣。典型的负面案例是，日本福岛核电站在建设之初，项目管理人员对于突发灾害的预估心存侥幸，在防护上节省了建设成本。福岛核电站在日常运营中没有任何问题发生，但是在2011年3月遭遇百年难遇的特大海啸时，福岛核电站却因为防护设施不完善，导致了核泄漏事件的发生，其负面影响远超切尔诺贝利事件，给全世界都造成了巨大的灾害。

三、权力分配

想要管好项目，首先就是要了解自己的权力，并牢牢把握住自己的权力。古往今来，厉害的项目经理上任后的首先就是要彰显自己的权力范围。典型的例子就是孙武练兵，孙武向吴王展示自己的统兵能力，吴王要孙武以宫女演示训练。孙武上任后三令五申宫女好好训练，可是宫女们嘻嘻哈哈并不听从，孙武于是要将带队的两名吴王宠姬进行斩首。吴王向孙武求情，孙武却说大王让我练兵，就是赋予了我行军法的权力，要依照军法行事。孙武通过自己的实际行动表明了管理者要牢牢把握住自己的权力，一丝一毫也不能想让，这样才能推动项目走向成功。

四、沟通交流

沟通交流是项目管理重要的因素之一，项目经理需要与项目中的各色人等进行沟通交流，我们要学会慎言慎行，切莫因为不经意间的一句话而惹恼了对方，从而导致项目失败。在历史上有许多祸从口出的案例，都是因为说话不注意，导致双方产生了不可调和的矛盾。比如说三国时期的许攸，向曹操进献“火烧乌巢”的计谋，帮助曹操打败了袁绍。可是他居功自傲、不尊重领导，老把”阿满，要是没有我，你可得不到冀州“这样的话挂在嘴边，结果导致自己被杀。此外，还有许多许多的失败案例，都是因为没有做好沟通交流工作。说话是不需要成本、不起眼的事情，但也是我们在项目管理中值得注意的事情。

俗话说”细节之中隐藏着恶魔“，一个合格的项目经理，要时刻注意那些容易产生的细节问题，维护好品牌口碑、控制好质量、把握好权力分配、管理好沟通交流。这样的项目经理才能在项目管理的路上走得越来越稳，越来越远。