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PDD风评被害:想要挽救名声,就该学学日本人的躬匠精神

2021-01-18 09:14160

PDD的风评最近不太好,负面新闻漫天飞。

先是23岁的女员工因为加班猝死,引发了社会关注;紧接着因为有员工发同事被救护车拉走的视频被开除,再次扩大了负面影响;再接着就是诸多PDD前员工现身说法,控诉PDD公司对于员工的苛刻嘴脸等等。

一时之间,PDD似乎成了互联网界人人喊打的“过街老鼠”,PDD以往的恶行不断被深扒,而PDD糟糕的公关水平更是加剧了这种负面影响。

无论是控诉知乎传播“谣言”,还是光速开除匿名发帖者等等,PDD公关采取的都是简单粗暴的“三步走”策略:怒斥事实与实际情况不符;推卸责任说对方有问题;装死不做声。

PDD的危机公关方式实在是单调简陋,不仅没能洗白身上的污点,还惹得不相干的吃瓜群众反感,实在是需要多多学习他人的先进经验。

要论应对公关危机的能力,日本人可以说是经验丰富,称得上是世界一绝。

无论发生什么重大事情,对他人造成多大的伤害,日本人只要鞠躬就能摆平所有问题,日本人的躬匠精神值得PDD学习一下。

比如:2005年4月25日,一列西日本旅客铁道(JR西日本)福知山线(官方昵称为JR宝冢线)的快速电车因为脱轨撞击路旁公寓大楼而造成107人死亡,562人受伤的重大铁路事故。

该事故调查原因,是铁路规划、列车设计等共同因素造成的为人为事故。更为骚操作的是,事后对死难者的赔偿也仅仅落实了三成,新闻披露后,全日本民众都义愤填膺。

面对群情激奋,JR西日本公司的领导层果断站出来,向死难者以及全体日本国民鞠躬道歉。最后针对整个事故的处罚,仅仅是三名负责人被检方刑责,可谓是“板子高高举起,轻轻落下”。

再说一个影响更为广泛的例子:2011年3月12日,受海啸地震影响,日本福岛核电站发生泄漏,事故等级为最高的七级;2013年10月9日,更是因为人为操作失误导致约7吨污水泄漏,对全世界的生态环境都造成了不可逆的巨大伤害。

福岛核电站泄漏事故固然有天灾的原因,但也逃不脱核电站设计缺陷、施工偷工减料、操作不规范等人为因素。

之后,日本还以福岛核电站废水储存空间不够为由,准备冒天下之大不韪将剩下的核废水直接排入太平洋中。

这回,面对全世界人民的群情激奋,环保主义者们的抗议,周边国家的严厉交涉等巨大压力,日本相关人员面不改色的直接鞠躬道歉,然后该干嘛干嘛。

这次PDD面对汹涌而来的网络舆情,既不想去改变自身损失利益,又不想让自己的负面影响扩大化,最好的办法就是学习日本的“躬匠精神”。

日本的躬匠精神背后有两种“不要脸”的内在逻辑支撑:

一、我都已经鞠躬道歉了,你竟然还想追究责任

在日本人的逻辑里,既然我都已经鞠躬道歉了,你作为受害人就不应该再继续追究我的责任了;咱们相互之间“礼尚往来”,我用“鞠躬道歉”换你的“宽容大度”。

如果我鞠躬道歉了,你还想追究责任,那么你就不是宽容大度的“君子”,而是卑鄙无耻、心胸狭窄的“小人”。既然你都是心胸狭窄的“卑鄙小人”了,那我鞠躬道歉后也无需再向您负责。

总之,在日本人的鞠躬逻辑里,只要我“鞠躬道歉”了,无论你接不接受,我都可以心安理得的不再为我所做作为负责。

二、我嘴上说着“对不起”,其实是不想和你商量解决问题

日本人鞠躬道歉,嘴上说着“对不起”,看似态度诚恳,其实内在的背后逻辑是“我不想和你商讨具体的善后问题”。

就拿福岛核废水事件来说,你质疑日本人“为什么福岛核电站设计有缺陷,建筑招标有没有猫腻?”他们鞠躬道歉“对不起!”;

你质疑日本人“为什么处理核废水的动作迟缓,甚至比不上当年苏联抢救切尔诺贝利的力度”,他们鞠躬道歉“对不起!”;

你质疑日本人“为什么福岛核废水处理方式不透明,相关信息没有进行过披露?”,他们鞠躬道歉“对不起!”

无论什么质疑或者问题,到了日本人那里通通只得到三个字的回复“对不起!”。

你说他们态度有问题吗?都鞠躬道歉了,恨不得跪下来磕头的那种;你说他们装死没回应吗?“对不起”说了无数遍;你说问题有得到解决吗?福岛核废水还在往太平洋排着呢~~~~

面对日本人的鞠躬道歉和对不起,让人就像是一拳打在了棉花上,既感觉无可奈何,又让追责变得无能为力,最后整个事件只能是随着时间的流逝而淡出人们的视野,可谓是最高级的负面事件“冷处理”方式。

PDD想要平息质疑,最好的方式就是高层领导出来鞠躬道歉,然后冷处理这堆负面事件,剩下的工作交给时间即可。

万事万物皆项目,最后再来说说这种“躬匠精神”在项目管理中发挥的作用吧。

鞠躬道歉在项目管理中有用吗?当然有用!它能很好的缓解项目中出现的各种矛盾,避免小事闹大,将许多危机扼杀在摇篮里。

但与此同时,鞠躬道歉并不是解决问题的万能药,当面对复杂、困难、多变的问题时,一昧的采取鞠躬道歉的措施,反而是延误时机,忽略核心问题的愚蠢做法。

而日本人在某些方面的成与败则给我们提供了很好的借鉴,那就是细节无敌,却容易在大战略问题上晕头转向;个人小节无亏,却无民族立信之大义。

任何一个企业或者项目,想要走的更长更远,那么在解决问题时肯定不能光靠鞠躬道歉,否则所有成就只会是“井中月,水中花”,迟早会让一时繁华烟消云散。

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