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对方欲求不满,是你给的自由过了火

2020-09-14 20:2430

我年轻的时候很是相信一句话”把顾客当成上帝”,甚至把这句话当成了工作中的圭臬,相信只要无条件的付出就能得到对方的认可和回报。

可现实情况是真的如此吗?我刚成为项目经理时,把用户的需求当成了圣旨,哪怕是再小的要求也尽量去满足对方。可用户就像是个欲求不满的荡妇,从来只知索取毫不满足。

后来,在经过欣旋项目管理的大佬们指点后我才明白,用户对于需求始终欲求不满,不是因为他们天生就是贪婪,而是因为我给的自由过了火;欣旋的大拿们告诉我,想要管好对方的需求,尤其要掌握好这些人性的特点。

1、人的第一次决定了以后的每一次

每个人的第一次都具有特殊的意义,就像女人永远忘不了给了她第一次的男人,用户也对自己需求第一次从想法变成实践而印象深刻。

用户的第一次是个标杆,不管以后发生多少次都会与第一次的感受进行比较。项目经理在进行第一次需求收集时,一定要有仪式感并定下规章流程,这样能为以后的需求管理定好基调,避免用户需求失控。

2、越容易到手的越不值钱

人都有这样的感觉:很多女孩儿总喜欢矜持一下,哪怕心理千肯万肯,但是嘴巴上还要说两句” 雅蠛蝶”,就是因为恋爱时越容易被追到就越显得自己没什么价值,对于需求来说也是如此。

在欣旋的经验交流课上,有个学员所推荐的管理诀窍令人印象深刻:那就是他从来不当场决定任何事情,哪怕是再简单的举手之劳,都先回复对方”我们研究一下,稍后给您邮件答复”,既能避免用户当场挖坑,也能提升用户对于需求的重视程度。

3、不要想着满足所有的人

都说众口难调,我们能满足一个人,但我们不能同时满足一群人。在进行需求管理时,最大的禁忌就是想着让所有人都有个满意的结果。

屁股决定脑袋,人因位置不同而立场不同,很多时候都是对立的:员工想要钱多活少,老板想要员工自愿996、715;玩家想要游戏好玩不花钱,而游戏策划却只想要玩家氪金无极限。

项目经理这时候只要谨守一个原则”谁给我钱、我就听谁的”,摸准最关键人员的需求,其他人的想法不足为虑。

4、解决提出问题的人比解决问题要简单10000倍

解决问题的最好办法是解决提出问题的人,只要没人能提出问题,那便是没有问题。

如果某个用户欲求不满,始终对着项目有意见,那很有可能不是项目的问题,而是用户可能存在问题,我们一般称这种问题用户为”刺头”或者”杠精”。

作为杠精,他们想要的仅仅是通过提出问题来凸显自己的优越性,并不是真的想要项目变得越来越好;无论你做出什么改变,他们总能从犄角旮旯里找出缺陷然后大肆抨击。

遇到这一类”欲求不满”的杠精,要不敷衍无视他们,要不直接找个由头把他们排挤在项目之外。当我们面对杠精,解决提出问题的人比解决问题要简单10000倍。

就像《过火》中的歌词”怎么忍心怪你犯了错,是我给你自由过了火”,用户也需要项目经理去进行管理和引导,放任用户自由,只会让用户在无边无际的需求中迷失从而欲求不满。

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