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回顾|ITIL4认证,IT运维管理发展的新高度

发表时间:2020-09-02 来源:上海欣旋企业管理咨询有限公司 浏览次数:60次 分享到:

长期以来很多公司的IT服务部门与业务部门都存在着较大的问题分歧,在业务部门眼里看来,IT服务部门不靠谱,不光只花钱不赚钱,还服务态度和服务质量都不尽人意;而在IT服务部门看来,业务部门拿着鸡毛当令箭,整天想到什么就要什么,尽是提些不靠谱的要求,完全不顾及其中的风险和成本。

为应对行业不断增长的IT服务要求,英国商务部专门开发了IT管理最佳实践,业内也称之为Information Technology Infrastructure Library,简称为ITIL。

ITIL融合全球最佳实践,是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则,是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。自1980年代开始发展,经过行业专家、顾问和实施者的共同努力,已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。

欣旋资深讲师程秀野老师,长期从事与ITIL培训以及教材编委工作,程老师专门针对ITIL4的新特点,向学员们介绍了ITIL4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度;常用的管理实践,理解如何提供服务价值;IT服务价值链与价值流;如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作等等内容。

内容回顾

程老师首先从IT服务现状讲起,罗列了企业在管理过程中发现的工程师与管理者之间、业务部门与IT部门之间存在的种种矛盾,并由此衍生出了ITIL的发展历史和ITIL服务的核心理念。

程老师提出,随着各行各业的信息化不断发展,ITIL服务已经成为了各行各业所必须执行的标准之一,ITIL高端人才在招聘市场上的人员缺口以及薪资呈现指数级增长的趋势。

ITIL4于2019年2月27日全球首发以来,因为其更加先进科学的管理理念,便迅速取代了原有的ITIL v3标准,成为ITIL认证的重要标准。

ITIL新版本中提出服务管理的四个维度,引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念,ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值,成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。

程老师不仅在此次的ITIL课程中详细介绍了服务管理4维度的内容:组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程;

服务价值系统:机会与需求、指导原则、IT治理、服务价值链、管理实践、持续改进;

价值链活动:计划、改进、启动、设计与转换、获取构建、交付支持。

还详细阐述了服务价值系统各组件关系,通用管理实践:信息安全管理、关系管理、持续改进、供应商管理;

服务与技术管理实践:监控与事态管理、IT资产管理、发布管理、部署管理;

服务管理实践:服务配置管理、变更控制、事件与事件管理、问题与问题管理、已知错误、请求与服务请求管理、服务台、服务台分类、服务台职能、服务级别管理。

ITIL4的认证堪称是IT界的MBA,欣旋资深讲师程秀野老师总结自身长期从事ITIL工作中的经验,在此次的培训中让诸位有志于成为IT经理的学员们获益匪浅。

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