欣旋咨询 项目管理培训专家 400-6975-808
培训课程

精品文章 / 项目实用技能

项目管理专业人士培训
当前位置:首页 > 精品文章 > 项目管理“刺头管理二三法”是啥,欣旋为你具体解读! 分享:

项目管理“刺头管理二三法”是啥,欣旋为你具体解读!

2020-05-26 11:18108

项目组中出现了与你意见相左,无法说服的人,处处与你对着干,作为项目经理,应该如何处理呢?在这里,我先说个在欣旋项目管理培训课堂上听到的小故事吧!

01 项目组里来了刘备和张飞

项目经理刘备刚进了一个新的项目组,项目组有个性格很直的资深专家,名叫张飞,这张飞专业能力特别强,但就是不好沟通,几次在客户现场讨论方案的时候,咄咄逼人,让项目经理刘备下不来台。

这一天又是在现场沟通方案,客户提出了一个实现难度很高的需求,刘备是清楚这个需求的解决方案的,便给客户进行了承诺。但张飞随即否定了刘备的方案,转而提出了一个不太适配的解决方案。刘备很恼火,两个人现场就争执了起来,最后客户的项目总监也恼了,气愤地说:”你们做为乙方,先内部把解决方案达成一致再来!现在散会!”,于是连客户加顾问,十几号人不欢而散。

刘备一回到公司,马上又拉上张飞和项目组所有顾问,再次进行项目方案论证。刘备先是当着众人的面,狠狠把张飞批了一通,又摆事实讲道理,讲解自己方案的优势,哪知说了半天,这专家张飞还是油盐不进,坚持自己的方案。张飞最后还瞪着眼睛说:”我就只认我的方案,不行就你自己去做项目上线!”,刘备一下僵住了。

亲爱的各位读者,如果你是项目经理刘备,你会怎么处理这种情况呢?

就是不服你!,项目团队成员中的刺头管理二三法
(本文图片来源于网络)

02 刘备的项目沟通管理复盘分析

问题的答案稍后再揭晓,我们先来说说项目管理中的沟通管理。

什么是沟通?沟通就是为了预先设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。沟通行为是目标导向的,沟通过程中的不同主体以何种方式,沟通了什么具体内容,有时候并不是最重要的,这些过程对最终目标的影响才是关键。

就是不服你!,项目团队成员中的刺头管理二三法

我先来复盘一下故事中刘备和张飞面对的场景,我们分别从单次沟通行为和远期沟通氛围两个方面进行分析:

· 单次沟通行为分析

针对故事中现场与客户讨论方案的场景,会有以下几种可能性:

场景一,专家张飞提出的方案真的错了,刘备的方案是对的。

场景二,专家张飞清楚自己的方案和刘备的方案,并有自己的思考和目标。

场景三,刘备的方案是错误的,张飞的方案是对的。

以上几种可能性,你都想到了吗?

其实无论真相是什么,作为一个合格的项目经理,与顾问进行正面争执都是十分不明智的,一方面要维护项目成员和项目组的荣誉,正面冲突只能雪上加霜,另外不名所以的争执也会降低客户对项目组的认可度。此时,刘备可以临时性中止项目讨论,比如提议大家中场休息10分钟,然后私下与专家张飞沟通方案的缘由,意见达成一致,再与客户进行进一步讨论。

大家可以看到,事实的真相可能是多样的,在信息没有完全共享的正式沟通中,不要盲目进行沟通最终目标的确认推进,而是应该围绕最终目标协调各方的统一认同,如果确实难以形成确定性结论的,可以采用变通方案,或暂时性达成一致,再争取线下明确相关信息后,再进行正式的沟通确认。

值得一提的是,笔者曾多次在面试新人时,讲过这个故事,前两种可能性,大部分合格的项目经理都能想到,但第三种可能性却很少有人能想到。欣旋咨询的学员也说,要认识到可能真的是自己错了,却是最难的,各位PM都要引以为戒啊!

· 远期沟通氛围分析

如果项目组中长期存在沟通氛围问题,信息传达不畅以致执行效率低下,可以考虑以下几种方式沟通处理:

1)非正式沟通

正式沟通过程中,当发生冲突时,强势的现场说服往往只能产生相反的效果,非但不能解决问题,甚至引起项目成员结构性冲突,导致项目团队动荡。这时,往往需要”喊个暂停”,来个中场休息,再适时进行一些非正式沟通,比如刘备可以拉张飞中午私下吃个饭,站在张飞的角度抱怨几句客户等等,拉近彼此的距离,之后再在轻松的氛围下,聊一聊怎么处理项目问题,效果会好很多。

2)用数据说话

多人参与的现场沟通中,很多时候你罗列了很多貌似很有说服力的素材,多数场景下却不生效,这时候最有效的方式,是”用数据说话”,不但要说明问题,还要用数字证明你的论据,比如刘备如果不单单说明几个原则,而是以具体数字进行论证,比如”你的方案对业务流程的调整成本很高,需要重新对500个普通员工进行重新培训”,”我的方案每年可以为客户节约700万费用”等等,不用再多费口舌去尝试说服对方,结论自然便形成了。

3)最终解决方案

最后,对于有些极端的人群,如果尝试多种沟通方式,对方仍然油盐不进,最经济的方案就是直接更换这个项目成员,而不管这个成员的能力到底有多高。个人能力与团队精神要达到平衡,木桶理论在沟通这回事上仍然是最有效的,能力可以培训,而无法扭转的反而情绪和态度,做为项目管理者,只能挥泪斩马谡了!

总之,沟通行为从本质上讲,不是看对方说了什么,而是看对方语言和行为背后的终极目标是什么。上海欣旋建议项目经理在沟通管理过程中,要始终关注这背后隐性的终极目标,灵活运用各种沟通工具,便可在项目沟通过程中游刃有余了!

title
PMP®考试大杀器

培训联系

  • 9:00 - 17:30(周一至周五)
    9:00 - 17:30(周末值班)
  • 上海市天目西路218号嘉里不夜城第一期第一座810室
  • 400-6975-808
  • 13917539645 / 18017863070
  • 13917539645 / 18017863070
  • sales@shxinxuan.cn
立即沟通 立即沟通
+

请求报价-即可咨询,帮您定制服务

欣旋已成功办理1980个

在线咨询