欣旋咨询受邀为某公司实施ITIL(Information Technology Infrastructure Library )培训和咨询服务，该软件公司是中国最重要的投资企业之一，以离岸外包为中心业务，为客户提供综合信息化解决方案。

该公司已与欣旋咨询合作了许久，是我们的老朋友。

这次，我们为该公司提供了为期两天（11月29日-11月30日）的ITIL(Information Technology Infrastructure Library )课程培训服务。经过欣旋咨询教务团队的努力和学员们的支持，本次ITIL训练营的通过率最终确认为100%。

当然，优秀的成绩离不开所有人的努力。在培训期间，长春下着雪，天气很冷，但该企业内部的50多名员工的学习热情依旧不减。

生活中，IT工作者和管理者经常会被误解，搞IT的，就是修电脑的。这些声音，常年让各位搞IT的大佬们内心苦不堪言，甚至只要专业或工作与计算机有关，都会被冠以“修电脑的”，真的“有苦说不出”……

除了被误解，IT人员还要被业务人员“告状”：态度冷漠、服务意识不强；技术很牛，但不懂服务，难以沟通；没有明确的承诺，只会说“我尽力”。

在内训课上，程老师也对此进行了一番调侃。

（程老师授课中）

程老师有着软件技术背景，6年以上IT技术领域研发经验，10年以上IT管理咨询经验，且对技术工程师的处境有充分的理解和认识过。他有着从技术走向管理的经历，能够更深度感受到管理者在技术转型程中的困惑。

在内训课堂上，程老师的授课条理清晰且不失幽默，还能用丰富生动的案例素材将知识理论讲解得通俗易懂，将管理理论与工作实践相结合，深得学员们好评。

本次ITIL4内训，与以往有所不同。ITIL4的学习和考试体系更加系统和完善，增加了一些新概念，如“服务价值系统”、“服务管理的四个维度”等。

ITIL4反复强调：IT要理解业务，要比业务更专业，并与业务建立沟通渠道。它是结构完善、覆盖全面的服务管理框架，更多强调IT要理解业务，与其建立沟通渠道。无论你是想借鉴成功的IT服务管理理论，还是想打造适合自身的最佳管理实践，ITIL4都是最佳选择！

欣旋咨询具有13年从业经验，我们曾为宝钢、国家核电、上海电信、埃森哲、东方航空、华勤通讯、韵达快递、携程等数百家大中型企业提供专业的管理培训与咨询服务。我们善于结合丰富的一线技术与管理实战经验，通过生动的培训，针对性的辅导，切实帮助个人快速了解ITIL。

我们乐于帮助更多期待转型或转型过程中的企业找到解决方案，让你迈过那些坑。最后，欢迎你联系我们！