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客户难搞?别着急,欣旋PMP送你几个沟通小技巧

2020-04-01 18:1963

曾在欣旋项目经理培训时听过这样一个故事:

有两个教徒去教堂向神父祈祷。

这时其中一个教徒在祈祷的时候烟瘾犯了,便问在场的神父:“祈祷的时候,可不可以抽烟?”

神父说:“这是对神不尊敬,当然不行。”

此时,坐在他旁边的另一个教徒也想抽烟,不过他是这样问神父的:“吸烟的时候,可以不停止祈祷吗?”

神父回答:“难得你有这样一份心意,当然可以。”

从这个事例中不难看出,两位教徒虽然表达了同样的意思,但因为其说话的技巧不同,得到的答案也完全不同。所以说,当我们同别人交流时,若仅仅将意思表达出来,可能效果一般。这时如果我们能加点策略、技巧在里面,使对方产生强烈的共鸣,便更能达到预期的效果。

项目工作中更是如此。由于职业特性,我们常常要与形形色色的客户打交道,上至政府国企,下至普通百姓。然而面对这些性格特征各异、知识背景不同的客户,大多数技术背景出身的项目经理应付起来难免手忙脚乱、困难重重,甚至一不小心就会前功尽弃,导致项目失败。

那么什么样的沟通方式,才能让客户感觉舒服,使效率翻倍呢?欣旋PMP培训的徐老师为我们总结了以下三点:

一,如是第一次见面,幽默的介绍自己的名字。

在项目工作中,当我们与客户初次见面时,想让对方记住自己,最简单的办法就是让对方记住自己的名字。但如果在介绍时只是简单地报出自己的姓名:“我姓x,叫xx。”这样的介绍肯定算不上有技巧,也许只过了三五分钟,别人已经把我们的姓名忘得一干二净。

然而一段幽默的自我介绍,能够让他人牢记你的名字,例如,你可以对自己的名字作一个简单且容易被别人记住的介绍:”我叫杨英英,英明的英,认识我,你会变得越来越英明。”这样幽默精彩的介绍,客户想记不住都难。

二,耐心倾听,不要打断对方。

一位主持人采访一名小朋友:“你长大后想要干什么呀?”小朋友天真的回答:“嗯……我要当飞机的驾驶员!”主持人接着问:“如果有一天,你的飞机所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”现场的观众笑的东倒西歪。这时孩子的两行热泪夺眶而出,于是主持人问他说:“为什么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”

 在欣旋项目管理培训课堂上,老师也讲过,听他人讲话时,不要只听一半,更不要把自己的意思投射到别人所说的话上。要求我们在项目工作中,不仅要会说话,还要会听话,对于有需求的客户来说,项目经理应鼓励客户多说话,调动客户说话的欲望,使客户“一吐为快”,项目经理能更全面地了解情况。

三,礼貌沟通,适当赞美。

忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。一般来讲,如果我们面对的客户没有建立起很深的交情或信任基础时,一般不要直接否决客户或与之据理力争,这样很可能会让客户反感而对日后的合作不利,最终影响到项目的成功。

项目经理与客户沟通时要保持良好的态度和谦虚的心态,沟通时语气要礼貌柔和、适当赞美,让客户感觉到你不但是一位了不起的技术大咖,还是一位修养高尚的雅士。

上海欣旋咨询告诉项目经理们,你们既是团队管理者,也是一“外交官”。懂得说话的艺术、多倾听、耐心加上高情商,相信再麻烦的客户你也能搞定。

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