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为什么你那么努力,却成了坏人?因为沟通

牛根生说过:做的事情再好,你的心再好,但是你的嘴巴不好,就是你这个人不好。

是的,为什么明明那么努力,却成了背锅的呢?客户骂系统又贵又烂,领导骂管理不善,程序员骂啥也不懂瞎指挥,啪啦啪啦啪。老婆骂你丫到家怎么这么不爱说话,叨叨叨叨叨叨。有时候,你会不会问自己,我特么招谁惹谁了。


其实,很多时候,不是我们做的不好,而是没沟通好。无论做项目还是生活中,时时都在沟通,哄客户,哄老板,哄老人,哄老婆,哄孩子。如果你都能哄的好,恭喜你,你的人生是成功的。

沟通不是酒逢知己千杯少,话不投机半句多。而是,知己更知己,不投机至少能合作。生活给了我们太多的责任,沟通就是完成这些责任的重要手段。

我理解的好的沟通就是:得到了结果的同时,让对方舒服。

之前有一个项目,项目三个多月了,没任何进展。客户,业务部门跟国外的IT运营,蛋逼了仨月,连需求规格都没有。客户最后通牒:再三天不拿出个系统看看,业务就别做了。项目预计的业务营业额每年上亿。我临时被抓去当翻译,去之前告诉我只需要翻译。我隐隐觉得哪里不太对呢... ...


到了现场那阵势,用http协议通信。国外过来的技术人员不懂啥叫http协议,不停的问我:他们传过来的文件是什么格式?csv还是txt?特么的,xml电文,没有文件!没有文件!后来他终于搞清楚了。“于桑,特么的,没有文件!” “丝吧拉细带丝奈,撒丝嘎……(日语,牛拜的意思)”。

拜托三个月了,你查查行不?可能因为国外不让用百度,感谢百度。客户的语气一直就是这你特么都不懂,哎呀这都不明白阿,他们不懂人艰不拆是美德……

客户方、我们这边的人,全围着我啪啦啪啦啪。我好想说你们认错人了,我是新来的,我只是个翻译……

接下来高潮来了,结束了第一个会议之后,国外过来的业务的老大问我:这么简单你拿回公司找人做,三天够了吧?需要什么你说,三天足够了吧?客户提了需求三个月了,方案没有,服务器没有,框架没选,连需求规格都还没有。就第一次参加会议,问我想要啥。我特么当时就想要把枪……


这项目接回去让我怎么面对江东父老。脑补了30秒各种爆头、鞭尸情景之后,我微笑着说,我没权限决定接新项目,你要找总经理谈。这里捎带提一下PMP的变更管理原则,无论多么天马行空的变更请求,无论心中多少草泥马奔腾而过,不要马上回答:yes or no。这点真的需要足够强大的情绪控制力。

这里让想起了以前合作过一个供应商的营业大神。我们买了他们一个服务,系统要求全球用户可用,知道天朝墙高,我明确提出必须全球可用。我们服务器架在日本,我把国外部分的测试拜托给了美国和日本的同事。开开心心的结束测试上线了。

我想供应商是国内的,中国肯定可用吧,手里还有其他主业就没去看。结果上线之后就中国不能用。我打电话过去不解的问供应商:你们怎么测试的?他说:我们翻墙测的。我的价值观顿时碎了一地,这是让我们用户翻墙用的节奏么?


就当我正要发作,只听对面大神一句:嘿嘿,我们技术够牛吧?

得,您先别牛了,赶紧解决问题吧,用户等着用呢。四两拨千金的功夫,项目经理真该跟销售经理好好学学。有时一个问题,第一反应往往能让问题不至于升级,大事化小,小事化无。

毕竟做项目不是做学问,做项目就是让客户爽,验收,买单。就像夫妻吵架,哪怕老婆再气势汹汹恨不得剁了你,面对呆萌呆萌的你,她下得去手吗?

作者:于超

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