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ITIL第1期

2013年12月14日,由上海欣旋企业管理咨询有限公司举办的ITIL考前培训班于上海市闸北区恒丰路308号金水湾大酒店成功开课。本次课程吸引了从多公司的CIO、IT经理、IT服务运营主管;IT服务质量经理、ITIL流程负责人;IT运维工程师等学员前来参加;

本期课程培训讲师:张老师,现任中国IT治理研究中心研究员,中科院大学兼职教授,中国计算机学会会员。拥有ITIL EXPERT、PMP、PRINCE2、TOGAF、COBIT等认证。曾编审和翻译多部IT著作。张老师从2005年起开始讲授ITIL课程,并曾在某大型上市集团公司担任IT服务总监,拥有丰富IT服务经验、规划管理经验,ITSM咨询经验,管理百人的IT运维外包服务团队,参加实施上百个IT建设项目、规划项目,以及ISO20000和ISO27001等项目的实施。

本期课程培训内容:

  ITIL/ITSM 概述
   -- IT服务管理的概念,ITIL V3的新词汇,ITIL V3的最佳实践文档及应用
   -- 了解服务生命周期,角色、流程和组件的定义

  服务战略
   -- 效用和保障,价值创造,资源与能力,服务组合
   -- 服务交付模式选项,IT治理,云计算与IT服务
   -- 需求管理,服务组合管理,财务管理,业务关系管理
   -- 案例展示 – 某公司IT战略规划

  服务设计
   -- 服务管理4P,服务管理5个方面,服务设计包
   -- 服务协调,服务目录管理,服务级别管理,可用性管理
   -- 连续性管理,容量管理,信息安全管理,供应商管理
   -- 案例展示 – 某公司安全体系如何助力IT服务

  服务转换  
   -- V字模型,配置项(CI),配置数据库(CMDB),配置管理系统(CMS)   
   -- 最终介质库,数据、信息、知识、智慧的关系,服务知识管理系统   
   -- 服务资产与配置管理,变更管理,发布与部署管理   
   -- 案例讨论 – 配置管理如何落地

  服务运营
   -- 事件管理,故障管理,问题管理,服务请求
   -- 案例讨论 – 故障管理
   -- 服务台,运营管理,应用管理,技术管理司

  服务持续改进
   -- 服务程序改进模型, 技术测量,流程测量,服务测量
   -- CSI登记册,服务改进的7个步骤

   模拟考试及讲解
   认证考试

本次培训中,张老师以自己丰富的项目经验结合充实的理论基础,通过生动的案例讨论与讲解,使学员们精准地掌握了ITIL的核心概念、主要流程、相互关系,并且和学员一起分析现有的经典案例等。培训结束时,张老师根据学员自身项目中遇到的一些问题与疑惑,并给出指导性建议。张老师的精彩授课,以及上海欣旋咨询公司专业的培训组织工作,获得了培训学员们的一致好评。

以下为课程现场图片:


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半小时前



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培训联系

  • 工作时间:周一~周五 9:00-17:30
  • 周六值班:周六上午 9:00-13:00
  • 办公地址:上海市天目西路218号嘉里不夜城第1座810室
  • 交通指南:地铁一号线上海火车站5号口
  • 电话:021-63811169、32160778、32160779、32160799
  • 手机:13661975493
  • Email:sales@shxinxuan.cn
  • 在线交谈:点击这里给我发消息

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