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1311软考班

 5天的忙碌工作结束,参加软考培训的同学们打足精神,早早来到这座位于南苏州河旁的美丽课堂“充电”。虽然失去了一天宝贵的休息时间,但是因为培训学习和工作的区别,再加之对辅导内容的期待,每一位匆匆赶来的学员都是精神抖擞,一堂快节奏、多内容的课程开始啦!

   2013年10月13日,由上海欣旋企业管理咨询有限公司举办的软考强化辅导班的第二天补课课程,在上海市南苏州路325号七楼会场成功举行。

   本期课程培训讲师:张湘雯,PMP,信息系统项目管理师。

   本期课程培训助教:赵瑾瑾,PMP,信息系统项目管理师。

   今天讲课内容:项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目需求管理。详细情况如下:
   一、项目时间管理:包括使项目按时完成所必须的管理过程,包括活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度计划和进度控制等内容。
   1.选择题1-10分,有计算题;案例分析考的概率多,出计算题的可能非常大;论文考点之一。
   2.要对项目时间管理的各过程的定义、输入、工具和技术、输出熟练掌握。
   3.前导图法(PDM):利用方框节点表示活动,用箭线表示活动逻辑的项目网络图,也叫做单代号网络图(AON),每项活动有唯一编号且注明工期,有四种依赖关系(结束对开始FS、结束对结束FF、开始对开始SS、开始对结束SF)。
   4.箭线图法(ADM):用箭头表示任务和其逻辑关系的一种网络图表示方法,也叫做双代号网络图(AOA),每个事件(非活动)有唯一编号)。
   5.三点估算:期望时间=(悲观时间+乐观时间+最可能时间*4)/6
   标准差=(悲观时间-乐观时间)/6
   正负一个标准差的面积为:68.26%;
   正负二个标准差的面积为:95.46%;
   正负三个标准差的面积为:99.73%。
   6.关键路径:是项目网络图中总工期最长的路径,决定了项目所需要的最短时间。要学会画网络图、计算关键路径、路径工期、总时差、自由时差。
   7.关于进度控制时缩短工期的方法要背下来(PPT:14页)。

   二、项目成本管理:确保项目在批准的预算内完工,包括成本的基本概念、成本估算、成本预算、成本控制、挣值计算等内容。
   1.选择题2-5分,有计算题;案例分析考的概率非常大,出计算题可能非常大;论文考点之一。
   2.成本管理的基本概念包括:全生命周期成本、项目成本、无形成本、有形成本、沉没成本、机会成本、管理储备、应急储备、成本基准等。
   3.要对项目成本管理的各过程的定义、输入、工具和技术、输出熟练掌握。
   4.项目成本控制工作的主要内容在是论文的重要考点,要特别注意(PPT:23页)。
   5.关于挣值和预测技术的计算公式和方法要牢记(PPT:23-28页),挣值曲线要会画会看。
   进度偏差(SV):SV=EV-PV;
   成本偏差(CV):CV=EV-AC;
   进度绩效指数(SPI):SPI=EV/PV;
   成本绩效指数(CPI):CPI=EV/AC;
   完工尚需估算(ETC):典型ETC=BAC-EV,非典型ETC=(BAC-EV)/CPI
   完工估算(EAC):典型EAC=AC+ETC=AC+BAC-EV=BAC-CV,非典型EAC=AC+ETC
   完工尚需绩效指数(TCPI):TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)

   三、项目质量管理:使项目满足其预定的需求,包括质量管理概念、质量管理计划、质量保证、质量控制等内容。
   1.选择题1-4分;案例分析考的概率非常高;是论文常考点之一。
   2.要理解质量和等级的区别、精确和精准的区别(PPT:30页)。
   3.质量管理理论:戴明——预防胜于检验;朱兰——管理就是不断改进工作和适用性;克鲁斯比——零缺陷;田口玄一——质量是设计出来的而不是检查出来的。
   4.质量控制4种方法:测试、检查、统计抽样、6西格玛
   质量控制14个工具:
   老七种工具:因果图、散点图、控制图、流程图、检查表、直方图、帕累托图;
   新七种工具:相亲技术有绝活(相互关系图、亲和图、矩阵图、树状图、优先矩阵图、过程决策图、活动网络图)。
   5.要清楚了解项目质量保证和项目质量控制的区别(PPT:48页)。

   四、项目人类资源管理:是有效发挥每一个参与项目人员作用的过程,包括人力资源计划编制、组建项目团队、项目团队建设、管理项目团队等过程。
   1.选择题2-3分,关注名词、四个过程、解决冲突办法以及激励理论知识点;案例分析考的概率非常高,论文常考点之一。
   2.熟练掌握项目人力资源管理的各过程的定义、输入、工具和技术、输出。
   3.现代激励理论:(PPT:57-58页)
   1)马斯洛的需求层次理论:生理、安全、社交、自尊、自我实现(从低至高),人们的行为受到一系列需求的引导和刺激,只有在不同的层次满足不同的需求,才能达到激励的作用;
   2)  赫兹伯格的双因素理论:
   3)保健因素:与工作环境或调解有关,能防止人们产生不满意感,但无法起到激励作用;激励因素:与工作本身或工作内容有关,能促使人们产生工作满意感,能够真正激励员工;
   4)维克多-费罗姆的期望理论:激励受目标效价和期望值影响,即期望理论,它关注人们用了获得报酬的思维方式;
   5)道格拉斯-麦格雷戈的X理论和Y理论:
   X理论:人之初性本恶,对员工要严格监督、管理和控制;
   Y理论:人之初性本善,对员工采取民主和放任型的管理方式,提供发挥和创造的条件。
   4.冲突产生的原因包括:进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突;
   冲突管理的方法:强迫、撤退/回避、求同存异、妥协、合作、问题解决。

   五、外包和需求管理:
   1.了解外包的相关知识点:
   定义:外包是一种采购;
   本质:属于产品和服务的一种形式;
   范围:整体外包、多项/选择性外包、合资/战略资源联盟、买入式外包;
   外包的好处、外包的负面影响、如何做外包要了解;
   2.需求管理:是考试重点;选择题1-3分;案例分析经常考;论文常结合范围管理一起考。
   3.熟练掌握需求的定义、需求开发、需求管理、需求变更、需求跟踪及需求评审等内容。

   另外,张老师利用了15分钟左右的时间对论文进行了讲解,详细讲述了论文的解答步骤、考前准备、写作注意事项、让论文合格的方法等内容;并给出了实际的示例,拆分讲述了摘要、正文、结尾几个部分的写法和注意事项;同时从判卷的角度,分析了评分标准、雷区、扣分项等内容,对论文的写作进行了全面的讲解,使同学们对论文的写作更加有底。

   五大块内容,一天的时间满满当当,紧紧张张,收获多多!大家都很认真,也很辛苦,但是为了我们共同的目标——通过11月9号的考试!加油!加油!大家一定要记得课后好好复习,为最后的考试加油冲刺啊!
 
   培训相关图片如下: 







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