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课程介绍:

信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL®)是一套用于规范信息技术服务管理的架构,可利用流程将现有资源做最佳化,以提升信息技术服务水平,让IT 人员不再仅以技术面向来思考,还要与商业目的相结合,进而证明IT 组织之于企业的价值。为了应对快速发展变化的IT 服务管理市场,负责开发ITIL® 的英国内阁办公室(CO)于2007年5月30日推出最新的ITIL® Version 3.0(以下简称为ITIL® V3),以符合市场的实际需求。2011年7月29日CO又推出了ITIL® V3 2011版,对原有的ITIL® V3进行了进一步的完善,并增加了业务关系管理和设计协调2个流程,以及CSI如何落地的解决方案,可以说新版的ITIL® V3更加贴近实际。

基于ITIL®的IT服务管理(ITIL®/ITSM)在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训,现在这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明,ITIL®可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL®并获得可观成果。参加ITIL®课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径,也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。

培训目标:

完成此门课程,学员将具备以下能力:
  1. 理解IT服务管理的关键原则和概念
  2. 理解在一个组织内实施ITIL®的好处
  3. 理解服务管理流程,并知道他们与服务生命周期的对应关系
  4. 理解与服务生命周期有关的概念和定义
  5. 理解包括在服务生命周期中的活动和角色
  6. 理解服务生命周期中各组件之间的关系,并知道它们如何与其它组件对应
  7. 识别影响服务生命周期效力的因素
  8. 通过相应的考试,拿到对应的认证证书

培训对象:

CIO、IT经理、IT服务运营主管;IT服务质量经理、ITIL®流程负责人;IT运维工程师

报考条件:

  • 参加ITIL® Foundation考试对于考生没有特殊条件要求
  • 只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识,均可参加ITIL®认证培训及资质考试

考试形式:

  • ITIL® Foundation认证考试,纯中文纸质试卷
  • 40道单项选择题,每道题1分,满分40分
  • 答对26题,正确率65%,才能通过考试
  • 考试时间为1小时,闭卷考试

培训日期:

培训班级 培训日期 考试日期 报名截止日期
1712面授班 2017年12月16日-17日 2017年12月17日 2017年12月6日
1712远程班 随到随学 2017年12月17日 2017年12月6日

培训安排:

培训日期 培训内容          9:00--12:00,13:00--17:30
第一天上午

   ITIL®/ITSM 概述
   -- IT服务管理的概念,ITIL® V3的新词汇,ITIL® V3的最佳实践文档及应用
   -- 了解服务生命周期,角色、流程和组件的定义

   服务战略
   -- 效用和保障,价值创造,资源与能力,服务组合
   -- 服务交付模式选项,IT治理,云计算与IT服务

第一天下午    服务战略
   -- 需求管理,服务组合管理,财务管理,业务关系管理
   -- 案例展示 – 某公司IT战略规划

   服务设计
   -- 服务管理4P,服务管理5个方面,服务设计包
   -- 服务协调,服务目录管理,服务级别管理,可用性管理
   -- 连续性管理,容量管理,信息安全管理,供应商管理
   -- 案例展示 – 某公司安全体系如何助力IT服务
第二天上午    服务转换
   -- V字模型,配置项(CI),配置数据库(CMDB),配置管理系统(CMS)
   -- 最终介质库,数据、信息、知识、智慧的关系,服务知识管理系统
   -- 服务资产与配置管理,变更管理,发布与部署管理
   -- 案例讨论 – 配置管理如何落地

   服务运营
   -- 服务台,运营管理,应用管理,技术管理
第二天下午    服务运营
   -- 事件管理,故障管理,问题管理,服务请求
   -- 案例讨论 – 故障管理

   服务持续改进
   -- 服务程序改进模型, 技术测量,流程测量,服务测量
   -- CSI登记册,服务改进的7个步骤

   模拟考试及讲解
   认证考试

报名费用:

费用 备注
培训费用 RMB 2,980元/人 含培训资料,不含午餐
考试费用 RMB 1,500元/人 PMP获得14PDUs
PMP学员优惠 RMB 3,680元/人 包含培训费用+考试费用

成绩查询:

一般在考试后1周,考生可查询考试成绩

证书领取:

一般在考试成绩公布2周,考生可领取证书

培训资料:

培训讲义

培训地址:

上海市恒丰路308号金水湾酒店4楼(地铁1号线、12号线、13号线汉中路站1号口,步行2分钟)

报名联系:

  • 办公地址:上海市天目西路218号嘉里不夜城第1期第1座810室
  • 交通指南:地铁一号线到上海火车站5号出口,或者汉中路站1号出口
  • 电话:021-63811169,32160778,32160779,32160799,13661975493
  • Email:sales@shxinxuan.cn
  • QQ: 点击这里给我发消息

培训报名:

  1. 学员到上海欣旋办公地址现场报名,可以现金、刷卡、支票等形式交纳培训费用
  2. 学员与上海欣旋预约,市区内提供免费上门报名服务,刷卡缴费(团报学员专享)
  3. 学员通过网银、汇款、转帐、现金存入等方式,将培训费用汇入以下帐号报名
帐户名称 开户行名称 帐号
上海欣旋企业管理咨询有限公司 中国工商银行上海华山路支行 1001271509068090603
徐惠兰 支付宝 sales@shxinxuan.cn

培训联系

  • 工作时间:周一~周五 9:00-17:30
  • 周六值班:周六上午 9:00-13:00
  • 办公地址:上海市天目西路218号嘉里不夜城第1期第1座810室
  • 交通指南:地铁一号线上海火车站5号口
  • 电话:021-63811169、32160778、32160779、32160799
  • 手机:13661975493
  • Email:sales@shxinxuan.cn
  • QQ客服: 点击这里给我发消息

培训讲师

  • 问静园,PMP®,上海欣旋企业管理咨询有限公司培训讲师。北京航空航天大学工学硕士,EXIN认证的ITIL® EXPERT(IT服务管理专家人员)和认证专业讲师,信息系统项目管理师,P3O认证,PRINCE2®从业者认证,ISO20000认证,PMI授权《PMBOK第五版用户手册》译者,美国敏捷联盟ScrumMaster认证,清华大学机电学院信息化方向课程讲师。10多年的IT服务管理和咨询、软件研发、项目管理等相关经验,专注于IT服务管理、项目管理、敏捷项目管理的研究。曾经参与某大型企业的ITIL®体系建设,并管理过几十个运维外包项目。有着丰富的运维管理经验,对ITIL®有着深入的研究,特别是ITIL ®2011版的研究。多年的世界500强公司工作经验,曾就职于微软亚洲研究院以及西门子通讯集团等知名企业。有丰富的海外工作经验。 问老师的理论扎实,授课思路清晰,并结合实际的工作案例进行讲解,便于学员理解,深受广大学员喜欢。在全国各地提供PMP考前培训,已辅导几千余名学员成功通过PMP认证考试,PMP通过率遥遥领先。培训客户有中国联通集团、中国移动集团、上海移动、广东移动、南方基地、广西移动、北京移动、河北移动、浙江移动、江苏电信、国家税务总局、青海税务、公安部、国家电网、地质环境勘探局、中科院信息中心、中国农业发展银行、中国工商银行、中国建设银行、国家开发银行、石油:中国石油、中海油、壳牌、联想集团、神州数码、中科软、金吉列、太极集团、诺基亚-西门子、宝马汽车等。

培训现场

资质证书

  • ITIL® Foundation 证书

  • ITIL® 授权资质证书


上海工商

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