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欣旋向上管理小课堂:如何与领导达到共情?

2020-02-14 16:2829

欣旋PMP培训的学员都知道在职场上有一句名言:”领导总是对的。“

这句话到底对不对?显然是错的,领导也是普通人。想想在酒桌上,某些人奉承领导:”X局长,真是厉害,做事总是对的,带领我们前进。“然后领导就会剔着牙,说:”哪有,哪有,我也只是一个普通人,都是你们得力。”然后就哈哈哈哈大笑起来,周边的也“爽朗”的陪笑了起来。试问一句,伟大的毛爷爷,都经常在大会中进行自我批评,那怎么可能领导说的都是对的呢?

有一点我还是要强调一下,社会上有一些靠着关系和不正当手段当上领导的人,但是随着社会的发展,市场竞争日益激烈和企业制度的完善,这种情况愈加减少。在职场中,绝大部分领导之所以能成为领导还是很有能力的,并不是我们嘴里经常说的”傻X“。不过,就算是和有能力的领导想法不一致,想要说服他们,也是要掌握策略的。

在我年少气盛的年纪,有一次单位邀请了某大厂著名系统架构师给来我们项目组进行交流,我们需要就沟通的内容定稿。领导就选择了某一个非常高大上的内容,这项内容在项目系统开发中半毛钱都没用,没有太多试用价值。我在项目组中进行征集和筛选,选取了目前我们项目组和行内一些技术难点和痛点进行交流的内容。总体上我选取的内容更有利于项目的推进,但是我的领导没有同意,我就说领导的选择是错误的,和他顶上了,结果不欢而散,我的方案也被拒绝,最后听同事说,交流的内容非常空浪费了一次和技术大牛沟通的机会。

今天的我回想当年的事情,还是觉得自己做的有很多不对的地方,领导也是普通人,领导也是需要面子,需要下属的敬畏,当时我的态度实在不对,如果我换一种方式可能效果就完全不一样了。我如果不直你不能一开始就抛出一个针锋相对的观点,更不能使用指责的口气,这样把自己置于领导的对立面,下面的话就很难说下去了。要知道说服的目的是解决问题,而不是谁对谁错,所以千万不要逼着领导承认自己的错误,而是告诉他:“XX总,如果我们这次同阿里专家进行难点技术讨论和沟通,请他们帮助解决我们的痛点,项目成本预计会降低XX万。”这样说,领导心里可能想给带来真金白银的利益才是实在的。所以,在意见和领导向左的时候,不要急于否定领导。

领导提出自己想法的时候,你不能立马就将自己存在分歧的观点抛出,更不能说领导的观点是错误的,是不正确的。这样你和领导就是站在对立面,后续的沟通就很难进行下去。领导是普通人,普通人天生都会有保护自己的应激反应,我们的目标是让领导接受我们的观点,而不是去争论谁是对的谁是错的,解决问题才是王道。补充一句,你见过几个皇帝发过罪几诏,人都是不愿意承认自己是错误的,领导也是。上海欣旋PMP培训的徐老师给大家分享一下他的看法。

Step 1. 先思考再开口

在准备弹药去和你的领导进行“战斗”之前,请先冷静下来。你的领导真的犯错了吗?先不要急,当你听到你领导的观点,觉得是有问题的时候,停下来,等一等,考虑清楚在发言。

举例讲:在项目的技术选型中,市面上有两款产品可以选择,一种是比较成熟的产品,厂商支持力度比较好但是价格较高,另一种是新兴产品,市场上验证程度较低,但是采用先进技术并且价格较低。领导意见是市场上新兴产品,可是员工基于项目的风险角度考虑想选择成熟度高的产品。但是,他没有立刻反驳领导。领导随后解释道,新兴产品所用技术从目前看来是未来十年的主流技术,我们通过这次项目可以更好的学习和掌握这些技术,一方面,为单位其他项目提供可供参考的案例,另一方面,可以培养出一批掌握先进技术的人才。听完这些话,员工十分庆幸他按耐住自己那颗好斗的心,明白了自己的想法还是太局限了。

领导的经验往往比我们丰富,站的位置更高,得到的信息更多,需要顾全大局,要为单位的可持续发展进行筹划。当以前不一致时,请先听完领导的观点,进行深度思考以后再开口,这样可以更稳妥。

Step 2. 有策略的提出想法
如果你和领导针尖对麦芒,强硬的提出你的想法或者建议,那就是愣头青,毫无策略。当然,如果领导是你爸,你爹,你哥等类似关系除外。在大多数的职场,我们应该怎么提出策略?

第一步:寻找共同点
心理学上有一个词叫做共情能力,一种能设身处地体验他人处境,从而达到感受和理解他人情感的能力。领导提出的意见不符合你的想法,你切莫直接反对,可以先找找你和领导意见的共同点,让领导产生共情心理,那么下一步的操作就会简单很多。

上周,我们单位科技部改革,让我去上海欣旋项目管理培训学习先进的管理经验。上课时我发现大家已经开始进行线上OA系统操作,减少线下邮件和纸质信息传递,大大提高了工作效率并且降低了成本。回公司后,我将我学习的所见所得和领导进行汇报,但是领导却说:”纸质文件上进行批注很方便,邮件也很好,交流起来可以有凭证。“我没有直接表达不同观点,只是说:”领导您说的有道理,纸质文件上写字是比较符合大家的工作习惯,邮件沟通更便于存根。“领导微微笑笑,满意的点点头,为我接下来说服他奠定了良好的基础。

第二步:抛出问题
想要说服领导一个很关键的点时让领导觉得自己的想法是错误的,需要改进的,这就是我们说的抛出问题。

我当时就问了一下领导:”领导,您说的纸质版和Email方式沟通都挺好,这样做的话我们目前还是有一些问题待解决的。纸质版很容易丢,而且线下材料打印成本也很高,去年我们的文印室共计花费了300多万。邮件便于存根,但是智能化和自动化不够,很多新同事流程不清晰,邮件经常发错人导致很多问题。“这样领导就会结合工作中遇到的各类情况以及成本问题进行反思,下一步我就可以同他一起分析如何可以做的更好。

第三步:提出想法或建议
提出建议一定要直捣黄龙,提出现在的痛点,并提出你的方案。

领导问我那你进行考察,说说你的观点。我回答:”在XX行,采用线上OA操作后,有以下优势。第一,根据制度要求设计处理流程,引导员工进行工作流转,杜绝流程错误问题;第二,采用OA系统后,再无纸质文件丢失的问题,并且线上OA提供了批注功能,使用也很便捷;第三,每年文印解决成本接近150万;第四,工作效率提高,OA流转到相关人员,系统会通过微信和短信进行通知,超过一定期限将有语音电话提醒;第五,线上OA系统解决了纸质文件受地域限制问题,如果审批走纸质文件,那么领导出差就要进行传真或者等待,影响效率。所以,引入线程OA系统可以节约成本,提供工作效率,减少工作差错。“说完之后,领导仔细考虑了下,说了一个字好。在整个的过程中,我对当前问题进行了分析,直接点出问题和痛点,说出我的方案的优势,领导自然会接受。

总结
今天欣旋PMP培训的徐老师和大家分享了一下在同领导想法不一致的情况下,我们应该怎么做。首先,不要和领导正面冲突,否则大概率情况下,你的方案或者建议根本没有机会实施;其次,需要三思而后行,听完领导的话,换位思考,确定领导想法是有道理还是有问题;最后,利用找共情,抛问题,提想法的策略去说服自己的领导。我想大事可成!

题外话:和普通同事分歧处理小TIPS
每个人都是一个独立的个体,都具有自己的思维,产生分析很正常,题外话和大家分享下和同事处理分析的小Tips。

对事不对人

这点是所有的沟通最最基础的要求,在交流过程中,我们很容易因为分歧产生敌意,从而会说出很多”气话“,比如”你是不是脑子有坑“,”你是不是傻“等等,这就可能会让本来就不是很好的气氛上升至严重的冲突,破坏了同事之间的关系也无法解决问题。

实质重于形式

当你和你的同事产生分歧时,我们很多时候关注的是”形式“而不是”实质“,是否使用一项新技术,是否采用某一种新方案这都是”形式“问题。欣旋项目管理培训的老师告诉我们真正需要关注的是”实质“ —– 利益,这才是我们的共同目标。但是为了达到共同目标并不是很容易的,因为很有可能需要牺牲某一方的利益,这样很难谈得拢。这时候我们可以考虑一下缓和一下气氛,寻找一个新的方案双方都认可。

摆事实,讲道理

这一步很重要的一点就是要深层次的理解对方的动机和目的,再用合理的方法去分析对方提出的想法,帮助对方分析利弊。

举个例子,某城市内有一个景区,每年来的人很多,带动了周围的经济发展,但是同样景区的维护费用也激增。这时候景区负责人在市里某会上提出要将票价提高三倍,可以进一步增加收入从而补贴景区的维护基金,否则景区内很多设施都会损毁而得不到及时维修,导致旅游体验差,数量减少。但是市里其他部门的人就表示不同意,并进行分析。

好处:票价提高三倍,在短期内可以获得一笔较高的收入,补贴景区的维护基金

坏处:票价提高三倍,将会导致来游玩的人减少,对于市里餐饮业,服务业等旅游周边行业的影响非常大,可能会大幅度影响税收。同时,经过调查,景区很多回头客,如果价格过高,将会减少回头客的数量,长期来看是不划算的。

建议:票价不变,市里对景区的维护基金进行一定数额的补贴。

最后大家都愉快的达成协议。

这个例子可以看到,所有人都集中于关于共同的目标—–增加景区的维护基金,同时,摆事实,讲道理最终达成一致,你好,我好,大家好。

这就是上海欣旋咨询分享的三个小Tips,记住对事不对人尤其重要,

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