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敏捷 | 用“端到端”还用户一个更好的产品

2020-01-07 13:0067


作者 | Gary
来源 | 欣旋咨询(ID:PMP2010)

遥想当年还是一个懵懂的开发,我们的需求人员是一个漂亮的小姐姐的时候,每天,小姐姐都在我们跟前晃来晃去,这个按钮放这,那个界面加个背景。活脱脱乔布斯在世的样子,但是不是人人都能成为下一个乔布斯的。没过多久,小姐姐离职了,理由很简单,产品上市后无法满足用户要求,无法达到市场预期,才上没几个礼拜的新产品就这么夭折了。

结束了一个产品的研发,也就意味着要开启下一个新产品的研发,这到底是重复的轮回?还是创新的开始?

背景现状

从整个敏捷来看,虽然PO已经与研发团队共处,但是毕竟从某种程度上来说大家还是各自为营,各安其道。特别是对于研发团队来说,往往只是一味的等着PO给我们输入,至于输入为什么是这样的,做完后用户用的如何,其实我们研发团队整体处于“一脸懵”的状态。

以至于,在每次在我们需求交底的时候,由于无法理解这些“奇葩”业务需求,往往研发与需求会成为“旋涡的中心”吵的不可开交;在开发过程中,前期埋下的伏笔,对于需求的不理解,演变成了做的过程中不认同,最终做完了,也不愿意去负责的,研发“三不”这样一个结果。

曾经就经历过这么一个功能轮回,在新版本中,团队PO对于某项功能提出了修改建议,初衷是因为他认为处于UE考虑,这个功能需要新增一个按钮,以另一种模式,让用户更方便的去使用功能。

当时研发团队共花费了大约5人日处理了这个用户故事(相对于单周迭代,总共只有35人日的情况下,占比15%)。我们特地对于这个新增按钮做了行为信息收集,经过3个月,我们发现在某些地区,5000日均活跃用户的情况下,该功能按钮的点击日均不足10次,整体使用占比不超0.5%。也就是说,在一周的迭代周期内,我们足足浪费了15%的时间去处理一个基本没有人使用的功能,这种投入产出比,是个老板看到都会不开心吧?

改变从面对问题开始

作为开发出生的我,首先要承认,我们对于业务的理解是远远不如产品以及测试人员的,因为我们从天赋上来说天生只会关注技术,这个也是一个技术控必备素质之一。所以我们对于业务天生有着一种弱势,导致在实际生产过程中,我们只会被一味的告知,应该怎么去做,从而变成了填鸭式的Coding。

而在研发过程中,基本上延续了前期需求交底的节奏,研发只是关注技术的运用,功能的实现,并不会以一个同理心去探索用户的使用情况,哪怕有些“反人类”的需求,研发团队也可能认为我们面向的可能是一群“外星用户”吧。

而当我们的这些功能上线使用后,我们也从未得到诸如“某某用户觉得这个功能做的太棒了”,“什么功能做的一点都不好用”的反馈,所以久而久之,对于不用承担后果的研发团队来说,他们就只要好好的做完PO要求的功能就万事大吉了。

关键曾经有一位神奇的领导,要求产品研发分离,让双方划清界限,产品做好需求,研发只要一味的接受即可,当然不排除我对于他的言语理解失误。这样一来,整个研发团队就更加不会去关注一个用户故事是如何从需求最后变成价值交付到用户手里的了。

改变需要变革

当今时代其实已经是数据为王的时代,一个产品的好坏,一个功能的好坏已经不是一个人拍脑袋就能决定了的,一个需求的产生也并不是靠一个人的个人经验来创建的了。并且也是时候让我们的用户来决定我们产品的,让我们的研发团队亲近一线,让我们的产品真正的做到为用户服务,“让需求从用户中来,让团队走向用户”。

 
(图片来源网络)

因此我们做了一个尝试,让研发团队向前走一步,深入前期的用户调研、参与用户反馈,从第一线了解到用户对于产品的“难关痛”,从而从根本去理解一个业务的需求到底是为了什么。并且在敏捷流程中,将研发团队投入前期的版本定义,不要一味的等待PO的输入,而是和PO一起制定分析用户需求,并且从技术的层面给与一定的建议。参与用户地图的绘制,让整个团队从整体层面上了解版本内所有用户故事的全景图。

另外对于用户故事的编写,让研发团队根据PO的需求交底,形成故事的验证点(简易版的实例化需求验收),并且结合测试验证点与PO做到三方对于一个用户故事的统一认知。

最后在版本发布后,研发团队深入一线,参与版本反馈调研,让做功能的同学亲近用户,在现场了解用户的使用情况,试想一下,用户当面的夸奖一定会给你的研发团队以更大的成就感。当然如果做得不那么尽人意,也可以以一种“无损”的方式了解到后期的改进方式,为下一个版本做好需求的输入。

流程细化


(图片来源网络)

最后对于整体敏捷流程做了一些改进,主要针对于前期的需求收集、故事地图以及故事的绘制,后期的版本验证以及市场反馈,希望通过这些节点,能够研发团队与PO的更加紧密的协作,并且提升整个研发团队对于业务需求的理解与认同,让团队真正的了解用户的诉求,从而在产品设计、功能开发上,将我们的产品做成更符合用户使用,更符合业务需求的优秀产品。

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