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《奇葩说》不会告诉你,简单实用的沟通小技巧

2019-11-20 16:55101


作者 | 小旋
来源 | 欣旋咨询(ID:PMP2010)
图片来源网络

最近,《奇葩说第六季》又一次开播了。

每一年的奇葩说,都会带给观众非常多的惊喜和遗憾。今年,我们认识了美女学霸许吉如,我们认识了不一样的李诞……

李诞的脱口秀辩论

在为他们精彩的观点与讲述所折服的同时,我也经常陷入自我怀疑:究竟需要多少努力,才能到达他们的水平?不过,学习了熊浩老师的沟通课后发现,虽然达到辩论大神的级别,需要大量的积累,可是在日常生活中,几个简单实用的小技巧,就可以有效提升沟通效果。

1、提出更多的问题

说到沟通,很多介绍沟通的专家都会提出学会提问这四个字。

稍微专业一点的,会说提问要采用开放式提问,而不要采用封闭式提问,因为封闭式提问很简单,采用是和否就能回答,会限制未来的谈话。

这些都是正确的,可是即使知晓这样的道理,很多人依然不会提问,或者说依然提问不到关键点上,因为我们并不知道,提问的目的在于为将来的沟通收集更多信息。

抱着收集信息的心态进行提问,只需要记住两句话:“还有别的嘛?”和“为什么?”

“还有别的嘛?”是横向提问的标准句式,目的是保证重要的信息没有遗漏,像还有别的嘛?有什么可以补充的嘛?这样的问句都表达了同样一个目标:能否跳出目前纠结的细节,寻找更多的价值交换的可能性。毕竟有更多的利益可能,就有更多的谈判空间。

“为什么?”是纵向提问的标准句式,目的是深挖对方话语背后的支撑点,对于绝大多数没有经过训练的中国人来说,他们的话语通常是缺乏客观标准加以支撑的。当对方无法自圆其说的时候,沟通的主动权其实就已经在你的手中了。

提问是一项重要的能力,这份能力随着我们年龄的增长日渐衰弱。希望“还有别的嘛?”和“为什么?”这两句话能够帮助你,找回自己曾经拥有的提问能力。

2、无回应之地,即是绝境

沟通之中,不仅仅需要提问,更加需要反馈,来实现沟通的循环。

如果说今年“最会说话”的男人,不少人会想到李佳琦。

李佳琦的一句“全部女生”,就是吹响了广大女性剁手的冲锋号,一句“Oh my god!”更是对千万少女的秒杀……


图片来源网络

有人说李佳琦是全中国最懂女人心的男人,更有人以为,李佳琦的一张嘴就价值上亿。可是,李佳琦的嘴,也有不灵的时候:李佳琦的“出圈”,是因为一条抖音,那是在李佳琦直播之中截取的片段。其实之前,李佳琦也拍过抖音,对着摄像头,却总感觉缺少了直播时候的那股灵性,李佳琦自己都承认这样的拍摄调动不起来激情,他需要大量用户的持续反馈让他HIGH起来。

古人说“无回应之地,即是绝境。”连极其擅长沟通李佳琦,都抵挡不住缺乏反馈的困局。可见,沟通过程之中,反馈是一件极其重要的事情,可是绝大多数人,不懂得应该如何进行反馈。

3、反馈的三种方式

最简单的反馈方式,叫逐字反馈,通过一个字一个字的重复,确认客观信息。

这样的方法自古就有,简单有效,可是却有一个重要的问题——语义理解的差异,可能会让双方信息产生扭曲。老板随口说一句“我们要尽快把这件事完成”我们包含哪些人?尽快是要多快?今天?本周?本月?什么样的状态才算完成?这些信息在逐字反馈中都是缺失的。

所以很多时候,采用高级一些的反馈方法同义转述,用自己的话来阐述对方表达的意思。

以刚才那句“我们要尽快把这件事完成”为例,遇到这样的话,可以表述为“您是说,我和您两个人,要在本周之内,将这件事的做好交付给对方,是嘛?”这时候,老板很可能与你互动,纠正你理解错误的地方,通过这样的同义转述,可以让双方对于信息的理解更为一致。

以上两种反馈方式,是我们日常生活中经常采用的方法,不过在奇葩说之中,采用的是超越这两种说话方式的更加高级的技巧意义形塑。

依然以“我们要尽快把这件事完成”这句话举例,如果用积极的方式进行意义形塑,那么可以说“老板认为大家做的这件事情非常重要,同时,大家的效率很棒,必然会很快的将这件事做好。”可是如果想用消极的方式来意义形塑,就可以说“老板临时修改了截止时间,大家为了老板的修改再多加班赶一赶。”

同样的一句话,到不同人的嘴里,就引申出来了不同的含义,这就是意义形塑,实际上是对语言内涵的再解释,通过自己的解释,将对话引入自己所期望的方向。正是因为语言可以被无限的解释,所以,谁有能力给话语注入新的内涵,谁就能在沟通过程中占据主动。

如果你希望能够获取更多的变通可能,你应该多问几句“还有别的嘛?”;如果你希望判断对方话语背后的支撑点,你可以问一声“为什么?”;如果你希望尽可能消除对方的防备心理,推荐采用逐字反馈的方法;如果你希望明确信息的内涵,你应该采用同义转述;如果你希望把握沟通的主动,那么你需要尽可能的采用意义形塑的说话方式。

沟通不难,我们从小到大都在做,沟通很难,这里面不知道吃过多少亏。这几个技巧不敢保证你能应付所有的沟通场景,可是它能帮你在关键节点,解决由于沟通造成的困扰。

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