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项目管理中对沟通管理的心得体会

2019-11-11 11:35120


作者 | 陈老师

考过PMP,学习项目管理圣经PMBOK后有一些心得体会,我觉得沟通管理可能是我最有感悟的一章,所以写了这篇文章。项目管理其实主要就是“管”、“理”,“管”是中空的,信息交流之义,项目经理很大精力都在沟通;“理”是把问题梳理清楚,沟通到位。

下面用沟通对我职业生涯和生活的影响来看看沟通到底有多重要。

我本来是一名程序员,做过3年软件、芯片的开发,在工作了几年之后,我发现我对编程没有天赋难以长成架构师和研发主管,也看到很多中年程序员的技术危机。

一个偶然的机会,在和华为对外合作的项目中,我被领导发现具有良好的项目沟通管理能力,无论对外部客户还是内部“推倒”部门墙的研发同事,我的解释总能让人理解,我总能更有效沟通推动项目进展,之后我便专职做起来项目经理。

沟通能力强是我转型项目经理的源头。对于我的生活,因为一件小事,一个更进一步的多一嘴的沟通,居然让我少奋斗10年。你可能很惊讶,什么沟通这么大的能量?

2014年我和老婆领证了,启动一个年轻人都会遇到的项目——买房,问了很多中介,百度了很多资料,结论都是没有上海户口,社保满两年,外籍人士等才能购房,我们担心房价大涨交焦急的等待了1年。

2015年一个偶然的机会,我陪朋友去房产交易中心过户,我多嘴详述我们的情况咨询上海限购政策,居然得知上海在读已婚博士限购一套,我说网上查不到这个消息啊?惊喜之余我们很快买了房子,几个月后16年春节一过上海房价大涨,我想如果不是我当时进一步沟通确认消息,我现在可能还在租房或者只能买远郊。

买好房之后,我做了收尾反思,我再去问中介,再次百度,发现还是找不到已婚博士上海限购一套的任何信息,大多中介不清楚购房政策,百度和房产官网也没有及时更新,沟通不到位、信息不对称让很多有条件的上海已婚博士错过了买房最佳时机。我想如果我早点学习PM BOOK,准确识别干系人做好沟通,可能2014年我就已经买房了,那又可以减少很多房贷压力。

沟通如此重要,如何才能做好项目的沟通管理呢?

按照PMBOK我们需要做好规划沟通、管理沟通、监督沟通。比如对于非常重要紧急的项目,规划沟通时有条件可以集中办公,减少中间环节,面对面是最高的效率;对于跨国地域的项目,需要考虑时差,定期日会或者周会、出差、驻场接口人等,确保项目进展;对于项目发起人特别关注的问题,需要主动定期给发起人汇报做到重点管理,获得表扬、意见反馈和资源资源支持等。

我习惯只要开会一定会记录会议纪要,确保跟进事项、时间点和干系人;只要打电话和研发口头确认的事项一定再跟进一封邮件“如电话沟通…”确保研发不要遗忘而且没有异议,否则很有可能需求不清晰,后续跟进无从查找。这些都是沟通管理的实战入门技巧。

再比如说和研发沟通时,每个工程师的能力、性格、态度都不一样,和不同的人沟通要学会设身处地、因人而异的沟通,对于工作任务比较多重要的工程师要及时表扬,以期获得他的资源支持。因为你要明白资源永远是有限的,给你项目服务的干系人也是有人情味的,所以发挥你的人格社交魅力,激励自己团队士气也很重要。

现在社会是一个信息社会,高效的沟通可以有效保证交换信息传递,确保项目顺利落地,各干系人信息需项目的求得以满足。

作为项目经理就是要在客户、业务需求方、开发、测试、项目发起人、法律合规等不同项目干系人之间架起一座有效沟通的桥梁,确保各方信息得到满足!做好项目沟通管理,成为优秀的项目经理!

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