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收集不完的需求

2019-10-10 14:4277

作者 | 李国昌
来源 | 欣旋咨询(ID:PMP2010)

1、用户或客户所说的并不是他想要的

很多时候我们去找用户或客户收集需求,但是他们所讲的并不是他们想要的,提供的需求(陈述的需求)也往往并不是真实的需求,只是客户自身对需求的理解,这就需要我们项目团队作进一步的分析,帮他重新理顺思路,并向客户和用户重新描述澄清需求,以确定客户和用户的真正的需求和期望。

收集客户需求就好像医生给病人看病一样,项目团队应该站在更为专业的角度对客户的需求进行把脉分析,在这个过程中项目团队不仅要参考客户的描述,更重要的是根据自己的经验和理解去挖掘真正的病因,不能不假思索的全盘执行客户的需求,否则项目的需求极不明确,无法定义项目的目标,容易导致项目无法开展。

2、我们该怎么办?

1)首先要对需求建立一个正确的认识

要把项目团队和客户看成一个整体,双方要建立信任关系。项目团队积极获得客户的参与,创建一种相互信任的环境,否则,客户在表达他们的需求时就会遮遮掩掩,不敢表达真实的需求和想法;还有些情况是客户想表达自己的想法,但是又不能清楚地表达他们的需求,这个时候我们反而有必要用一些专业的方法来主动教他们来表达想法,否则,客户讲不清楚需求,最终受害的还是项目团队自身。

2)用双方都听得懂的语言进行沟通

客户描述的需求往往是功能需求这个时候我们要把它转化成可实现该功能的技术要求,所以需求分析师的作用就是既能听得懂用户的语言,又能听得懂技术开发人员的语言,做好需求转换工作。

3)寻找并使用正确有效的需求分析方法

用户访谈是最简单直接的一种需求收集方式,优点是开放性沟通、简单有效、形式灵活、可深入交流,缺点是成本太高,耗时,面窄而容易造成信息的片面性。做好用户访谈的关键是如何选取典型用户,如何做好前期准备工作,只有这样才有可能完成一次高效的用户访谈,并最终定义核心需求。

问卷调查能面对受众众多人群,快速完成调查。缺点是问卷调查的问题固定限定了用户回答的边界。通常结合用户访谈寻找典型用户进而确定核心的需求点,在此基础上再去制定问卷,通过筛选更大的用户群体来确定大部分用户所关心的核心需求。所以用户访谈常作为定性的分析,问卷调查作为定量的分析。

头脑风暴是用于产生大量的观点或可选方案的方法,尝试充分运用所有相关方的创造力,维持批判精神的群体决策方法,要求参加者具有较高的联想思维。特点:集思广益,不分先后,延迟评判。

思维导图最方便的是我们可以在画思维导图的过程中一边整理我们的思路,有利于整理思路,逐层展开,实现分解结构,可以更加全面的分析到与需求相关的信息。

原型法是在实际制造产品之前,先制造出该产品的实用模型,并据此征求对需求的反馈意见,是干系人有机会体验最终产品。过程特点是:重复制作、试用、反馈、修改。

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