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会说“不”的项目经理,才是真正的高情商

2019-06-21 09:27593

作者 | 姚文锋

项目管理中什么事情最难做,大概就是说“不”了。大家都希望在干净利落的拒绝对方不合理要求后,双方还能关系保持融洽毫无芥蒂。可现实是往往鱼和熊掌不可兼得。

其实只要掌握这几种方法,你也能像那些左右逢源的高情商项目经理一样,优雅体面的说出“不”,从此不必再做个唯唯诺诺的“应声虫”。

说“不”,请等待十秒

不论是多荒诞不羁、多不切实际的要求;也不要管提出要求的人员身份是领导、用户或者团队成员等。项目经理请牢牢记住,一定要在对方话语结束后,心里默念完10个数后再说话,绝对不要第一时间把“不”字说出口。

10秒钟,既是让你冷静细致的思考下对方的要求是否真的有拒绝的必要;同时也给了对方期望情绪释放的缓冲期。

当对方提出要求的那一刹那,正是对你的期望值达到最高峰的那一刻,这时若被直接拒绝的话,对方心理会产生极大的落差。轻则给对方留下负面的个人印象,重则可能导致对方情绪失控,引发争端。

想要拒绝对方,10秒钟的耐心等待必不可少。

说 “不”,请果断决绝

有些人会觉得直接说“不”语气太过于直接生硬,想用更加委婉的话语来代替,比如“需要考虑一下”、“比较难办”、“恐怕不行”之类。殊不知若用这样棱模两可、拖泥带水的词语拒绝对方,恰恰会给双方的关系带来巨大伤害。

委婉的拒绝,看似给对方留了情面,却给对方一种还可以进行讨价还价的感觉。只会让对方觉得你在待价而沽,在明明可以帮忙的事情上耍花腔,只为了索取更多的好处。

果断决绝的“不”会让对方明白,他/她已经触及到了你的底线,你的拒绝是不容置疑和不可妥协的,但同也是包含诚意的。

直接斩断可商榷的机会,是最好的拒绝方式。

说“不”,请阐明理由

世界上没有无缘无故的爱和恨,那也肯定没有无缘无故的拒绝。

向对方详细阐明自己说“不”的理由,既表明自己对事不对人的态度和无可奈何的难处,同时也是安抚对方的失落情绪、拉近双方关系的最佳时期。

毕竟有句老话叫做“生意不成情意在”,这一次的拒绝并不代表双方以后就不相往来。高情商的项目经理总会想着把自己的朋友越多越好,而对手则越少越好。

当然,现实情况的复杂度远远不是一篇文章几句话能够表达清楚的。项目经理在说“不”这件事上要因地制宜,多多站在对方的角度上去考虑问题,这样才是高情商的表现。

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