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M公司成立专门的质量管理部门的案例分析

2018-06-20 15:43683

阅读以下说明,请回答问题1至问题3。

【说明】


        M公司是一个仅有二十几名技术人员的小型信息系统集成公司,运营三年来承担过不同规模的二十多个系统集成项目,积累了一定的项目经验。由于公司尚处于成长期,有些工作尚未规范,某些项目存在质量问题。

       公司管理层决定采取措施,加强质量管理工作。这些措施包括:提高公司的技术和管理人员素质,专门招聘了几名有经验的项目管理人员,然后成立了专门的质量管理部门,委派新招聘的陈工担任质量管理部门的经历,全面负责公司的质量管理。

【问题1】(6分)

        项目经理就项目质量保证活动基本内容向陈工请教,请问陈工应如何回答?

【问题2】(3分)

        陈工对质量管理的办法、技术和工具进行了整理,主要包括:传统的检查、测试、(A)和 6σ。另外,业界在开展全面质量管理的过程中,通常将(B)、流程图、直方图、检查表、散点图、(C)和控制图称为“老七种工具”,而将相互关系图、亲和 图、(D)、矩阵图、(E)、过程决策程序图和(F)称为“新七种工具”。

        请你将上面的叙述补充完整。

【问题3】(6分)

        公司任命张工为项目的项目经理,针对项目质量控制过程的基本步骤,陈工可对张工提出怎样的指导性建议?

——————————————-解答——————————————-

【问题1】
        1)制定质量标准
        2)制定质量保证流程
        3)提出质量保证所采用的方法和技术
        4)建立质量保证体系
【问题2】
        A 统计抽样 ;B 因果图;C 排列图;D 树状图;E 优先矩阵图;F 活动网络图
【问题3】
        陈工可对张工提出的建议如下:
        1)选择控制对象;2)为控制对象确定标准或目标;3)制定控制措施的实施计划;4)按计划执行;5)对项目实施情况进行跟踪监督,检查,并将检测的结果与计划或标准相比较;6) 发现并分析质量偏差;7)根据质量偏差采取相应的对策。
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